消費者具的權利及消費者保存的證據(jù)(消費者欺詐退一賠三需要什么證據(jù))

2020年11代消費投訴熱點出爐，消費者如何維護自己的權益？

據(jù)統(tǒng)計，2020年全國消協(xié)組織為消費者挽回經(jīng)濟損失156393萬元，其中所占比例較大的是醫(yī)療器械投訴、計算機產(chǎn)品投訴、交通運輸類投訴。2月3日上午，中消協(xié)發(fā)布了“2020年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析”，2020年11代消費投訴熱點出爐，分別是:口罩等衛(wèi)生防疫用品投訴“扎堆”，機票訂著容易退著難，年夜飯定金糾紛多，直播帶貨虛假宣傳，在線視頻、網(wǎng)游糾紛引群體投訴，校外培訓機構頻“跑路”，長租公寓“爆雷”租戶遭強制清退，新老能源汽車投訴熱，房屋裝修消費心很累，“辦卡”消費模式坑很深，電視購物上當受騙事很煩。這些僅僅只是排名較靠前的，說明還有更多的消費亂象出現(xiàn)，那么作為消費者，我們應該怎樣維護自己的權益？

首先我們要清楚，根據(jù)《消費者權益保護法》第七條，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。消費者有權要求經(jīng)營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。所以我們在維權時，大可以理直氣壯。維權基本途徑是:與經(jīng)營者協(xié)商和解；協(xié)商不成的，由消費者協(xié)會進行調解；調解不成的，向有關行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；仲裁不成的,向人民法院提起訴訟。

關于機構繳費問題，消費者要詳細查明其證照資質，對相關流程和項目進行深度了解，細化合同約定，注意合約中模棱兩可、模糊不清的條款，不給對方任何可推卸責任的機會，遇到要預先繳費的要提高警惕，不要一次全部繳清，不要聽信銷售人員的口頭承諾，記得留下所以有價值的單據(jù)字據(jù)。有任何損害自身合法利益又協(xié)商調解無果的，都要記得及時向有關部門反饋。相關部門也要加大對市場監(jiān)管力度，取締非法行為，切實保護消費者的合法權益。隨著社會的發(fā)展，未來可能會有更多更新的侵犯消費者合法權益的新現(xiàn)象出現(xiàn)，我們要擦亮雙眼，采取正確方式保護自己。

消費者的如何維護自己的權利？

消費者我們應該維護自己的權利，如下。

1、作為消費者，要有基本的法律知識，要有維權意識，不僅要學法、守法，還要用法，敢于拿起法律武器維護自己的合法權益。

2、消費者在購物消費時，要記得索要發(fā)票并保存好。

3、在發(fā)生消費爭議時，要及時向律師等相關專業(yè)人員咨詢，尋求法律幫助。

4、在發(fā)生爭議時，可根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條 消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：

1.與經(jīng)營者協(xié)商和解。

2.請求消費者協(xié)會調解。

3.向有關行政部門申訴。

4.根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁。

5.向人民法院提起訴訟。

國際消費者權益日到來，哪些材料可以作為維權證據(jù)？

對于消費者維權，我想有很多人并不知道如何去進行，只是知道該投訴12315，或者說到121325進行舉報，但是這些都離不開證據(jù)作為支撐。所以我們今天就來解說一下，到底我們在買東西的時候，有哪一些材料可以作為我們的這個維權的證據(jù)，只有知道有哪些東西可以作為我們維權的證據(jù)，我們才有可能更好的去維護自己的權益，能更好的讓不法商家受到法律的嚴懲。

第一，我們購物的小票。

一般我們去超市進行購買相應的物品，我們都會在付款的時候，對方給我們打印一張收票的小票，這個小朋友記載了我們購買的商品，還有我們應付的金額。如果這種情況下我們在購買的時候，價格跟小票上的價格不一致，那么這種情況下，小票就成為我們維權的一種證據(jù)，因為只有有了小票，那么我們才能夠切身的證明它這個價格存在著欺詐，這樣的話我們才能夠更好的維護好我們的權益。

比如說我們跟商家進行溝通，我們在購買商品的時候顯示的是5.3元，但我們去結賬的時候居然是7塊錢，那么在這里我們就明確的知道我們受到了欺詐，所以我們要保留好我們的票據(jù)，同時我們可以到購買商品的區(qū)域進行拍照取證，錄視頻進行取證，證明對方所公示的價格是5塊3而不是7塊錢。這種情況下我們可以跟商店或者說跟超市進行協(xié)商，如果他不愿意進行更改，按照5.3元給我們結算，那么我們就應該要撥打12315進行投訴，舉報。

第二，我們所購買的商品也可以作為一種維權的證據(jù)和材料。

如果我們在超市購買一種商品，回到家以后居然發(fā)現(xiàn)這個商品出現(xiàn)了過期甚至非法添加食品添加劑的問題，那么在這種情況下，我們想要進行投訴，舉報進行相應的維權，我們就應該要將我們的這些食品作為證據(jù)。我們可以拿著我們的小票以及我們所購買的商品，直接到食品藥品監(jiān)督管理局進行投訴舉報，那么在這種情況下，食品藥品監(jiān)督管理局，他們就會立馬派相應的人員到該超市進行調查取證，真的發(fā)現(xiàn)在該超市和商店還發(fā)現(xiàn)食品過期的情形，他們就會將這些食品或者商品進行封存，這樣我們才有可能更好的維護好我們的權益。

消費者的權利有哪些

根據(jù)《消費者權益保護法》規(guī)定，消費者享有九大權利，分別是：

1.悉真實情況權。即消費者所享有的知悉其購買、使用的商品的過程中或者接受的服務的真實情況的權利。

2.自主選擇權。即消費者自主選擇商品或者服務的權利。包括兩方面：一是對商品的品種、服務方式及其提供者應有充分選擇的余地;二是對于選擇商品服務及其提供者應有自由決定的權利而不受強制。

3.身財產(chǎn)安全權。即消費者享有在購買商品如果人身、財產(chǎn)受到威脅。

4.交易權。是指消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格公平合理、計量準確無誤等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易。

5.法求償權。求償權是指在當權利、資源等因個人或集體而遭受侵害、損失的時候，所具有的要求賠償?shù)臋嗬?/p>

6.得知識權。即消費者“有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。”

7.建立消費者組織的權利。包括兩方面內容：一是有權要求國家建立代表消費者利益的職能機構；二是有權建立自己的組織，維護自身的合法權益。

8.監(jiān)督批評權即消費者有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利。特別是消費者有權參與國家消費政策和相關立法的制定，并對其實施加以監(jiān)督。

9.受尊重權。消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。

消費者怎么維護自己的合法權益

消費者在購買商品或服務時，有權利享受到合法的保護和服務。但是有時候，消費者的合法權益可能會受到侵害。在這種情況下，消費者應該采取以下措施來維護自己的合法權益：

1.了解自己的權利：消費者應該了解自己的權利，包括退貨、換貨、維修等權利。這些權利在《中華人民共和國消費者權益保護法》中有明確規(guī)定。

2.保存好相關證據(jù)：如果消費者發(fā)現(xiàn)自己的合法權益受到侵害，應該及時保存好相關證據(jù)，包括購物憑證、發(fā)票、合同等。這些證據(jù)將有助于消費者維護自己的權益。

3.與商家協(xié)商解決：如果消費者發(fā)現(xiàn)自己的合法權益受到侵害，應該首先與商家協(xié)商解決。消費者可以通過電話、郵件、信函等方式與商家聯(lián)系，表達自己的訴求，并要求商家給出合理的解決方案。

4.向相關部門投訴：如果商家無法解決問題，消費者可以向相關部門投訴，如消費者協(xié)會、工商部門等。消費者可以通過電話、郵件、信函等方式向相關部門投訴，讓相關部門介入調查并解決問題。

5.尋求法律援助：如果消費者的權益受到了嚴重侵害，可以尋求法律援助。消費者可以咨詢律師或者向法院提起訴訟，通過司法途徑來維護自己的合法權益。

維護自己的合法權益是每個消費者的權利和責任。消費者應該了解自己的權利，并采取合適的措施來維護自己的權益。同時，消費者也應該遵守相關法律法規(guī)，維護商家的合法權益。只有消費者和商家共同維護好雙方的權益，才能實現(xiàn)消費市場的健康發(fā)展。

【法律依據(jù)】：

《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：

（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；

（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。