消費者投訴的形式有哪些(消費者投訴的渠道有哪些)

當消費者的權益受到侵害時可以撥打什么進行投訴

根據法律規定，向消費者投訴的方式有：撥打消費者協會的投訴電話12315等；到消費者協會辦公地點進行投訴；保留相關證據，將其提供給消費者協會；配合其開展調查工作等。

消費者協會投訴受理范圍

消費者協會主要受理下列兩類投訴：

1、 消費者對購買的生活消費品的質量、價格、安全、衛生計量等方面的投訴；

2、消費者對于服務質量服務質量及其價格等方面的投訴。

消費者的權益受到損害怎么處理？

消費者的權益受到損害的，可以協商和解處理、可以向消費者協會舉報處理、向有關部門投訴、提出仲裁裁決、提出起訴處理等，具體情況下可以根據受到的實際侵害后果來進行合法的認定，避免法律適用錯誤的情況。

綜上所述，協商解決消費者與經營者在發生爭議后，就與爭議有關的問題進行協商，在自愿、互諒的基礎上，通過直接對話擺事實、講道理，分清責任，達成和解協議，使糾紛得以解決的活動。

消費者權益爭議的協商和解是一種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經營者，它都不失為一種理想的途徑。事實上，日常生活中大量的消費者權益爭議都是通過這種方式解決的。

【法律依據】：

《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十七條

消費者協會履行下列公益性職責：

（一）向消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式；

（二）參與制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標準；

（三）參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；

（四）就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議；

（五）受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解；

（六）投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見；

（七）就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；

（八）對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。

消費者投訴的形式有哪些

法律分析：消費者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯網形式進行。投訴要注意說明投訴方及被投訴方基本情況；投訴內容；具體證據；具體的投訴請求以及投訴的日期。

法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》 第四十六條 消費者向有關行政部門投訴的，該部門應當自收到投訴之日起七個工作日內，予以處理并告知消費者。

消費者投訴有哪些渠道

消費者投訴渠道如下：

1、與經營者協商和解：消費者在遇到問題時，首先應該找商家協商解決。針對不同的產品，這個“商家”的概念也不盡相同。一般產品應該只需找柜臺代理商即可，而數碼和筆記本產品一般則需要到其在當地專門設立的的客服、售后部門解決；

2、請求調解：當消費者與商家不能通過協商一致解決問題時，則應該找當地的消費者協會進行調解。不過，消費者協會只能作為調解方，其并不具有實際的行政和執法權利；

3、向有關行政部門申訴：當通過消費者協會調解仍然沒有結果時，消費者可到相關行政部分去申訴。這里的行政部門，主要指的是工商局；

4、根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁：通過行政機構的干預，消費者仍會取得滿意的處理結果時，可向本地的仲裁機構提出申請，進行仲裁；

5、向人民法院提起訴訟：當通過以上一系列的方式仍沒解決問題時，消費者便需要向人民法院提出訴訟，求人民法院進行判決處理，這也是處理問題的最終方式。

【法律依據】：

《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十七條

【消費者協會的職責】消費者協會履行下列公益性職責：

（一）向消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式；

（二）參與制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標準；

（三）參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；

（四）就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議；

（五）受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解；

（六）投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見；

（七）就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；

（八）對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。

各級人民政府對消費者協會履行職責應當予以必要的經費等支持。

消費者協會應當認真履行保護消費者合法權益的職責，聽取消費者的意見和建議，接受社會監督。

依法成立的其他消費者組織依照法律、法規及其章程的規定，開展保護消費者合法權益的活動。

消費者投訴方式

法律分析：消費者投訴的方式包括主要有：第一，與經營者協商和解；第二，調解，當消費者與商家不能通過協商一致解決問題時，可以找當地的消費者協會進行調解；第三，向有關行政部門申訴；第四，提請仲裁機構仲裁；第五，可以向人民法院提起訴訟。依照相關法律的規定，消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。

法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》第十五條：消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。

消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。

消費者可以通過哪些方式投訴

投訴方式：消費者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯網形式進行。最常用的方式為：打12315消費熱線。

注：無論采取哪種形式，都要有以下內容：

1、投訴方及被投訴方基本情況。投訴方的姓名、地址、郵編、聯系電話等；被投訴方的名稱、地址、郵編、聯系電話等，消費者委托代理人進行投訴的，應當向消費者協會提交授權委托書；

2、具體的投訴內容。損害事實發生的過程及與經營者交涉的情況；

3、具體的證據。消費者有義務提供與投訴有關的證據，證明購買、使用商品或接受服務與受損害存在因果關系。消費者協會一般不留存爭議雙方提供的原始證據（原件、實物等）；

4、 具體的投訴請求；

5、投訴的日期。

消費者有哪些投訴渠道？

消費者投訴渠道：

渠道一：

撥打12345政府服務熱線進行投訴。

消費者可以撥打12345政府服務熱線進行投訴、舉報。

該平臺工作人員進行情況登記和匯總后，根據消費糾紛發生的地點、性質和消費者訴求，將投訴、舉報轉至相關部門及時受理。

渠道二：

撥打各市工商局消保分局投訴電話進行投訴。

消費者遇到消費糾紛時可以直接撥打所在地市工商局消費者權益保護分局投訴電話進行投訴、舉報，由該局進行受理登記、分析研判、及時調解和處理反饋。

渠道三：

直接到工商行政管理部門進行現場投訴。

消費者遇到消費糾紛時可以直接到工商行政管理部門進行現場投訴和舉報，由屬地工商或市場監督管理部門進行登記和處理。

渠道四：

撥打消費者協會投訴電話進行投訴。

遇到消費糾紛時，消費者可以撥打市級和各縣（市）區級消費者協會投訴電話進行投訴舉報，由各級消費者協會及時進行調解。或者直接撥打全國熱線12315。

渠道五：

通過12315互聯網平臺進行投訴。

消費者可以通過電腦、微信、手機APP等多種途徑，在全國12315互聯網平臺上進行投訴、舉報。投訴、舉報的信息將由該平臺轉至當地管轄單位及時進行處理。

渠道六：

消費者質量投訴平臺-中國網。

投訴平臺由中國網主辦,是國家市場監督管理總局汽車缺陷線索的協作單位,投訴線索將同步提交到國家缺陷汽車產品召回信息管理中心,平臺致力于為支撐政府監管、保障消費者權益。

渠道七：

支付寶投訴通道。

如果對企業的處理結果不滿意，可以一鍵轉交給企業所在地的工商和市場監管部門。

渠道八：

黑貓投訴平臺。

微博與新浪聯合推出的消費者上線為消費者提供決策參考和維權服務。

目前，黑貓投訴平臺已與12301國家旅游服務熱線達成戰略合作，對涉及旅游景區管理部門等的重要投訴，黑貓投訴將在24小時內提交至12301平臺進行重點處理，共同提升處理效率。

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《消費者權益保護法》第34條明確規定：消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：

(1)與經營者協商和解；

(2)請求消費者協會調解；

(3)向有關行政部門申訴；

(4)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

(5)向人民法院提起訴訟。

此條第1項規定，即“與經營者協商和解”，便是消費者與經營者協商和解的法律依據。

投訴的方式有哪些

法律分析：消費者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯網形式進行。但無論采取哪種形式，都要有以下內容：(一)投訴方及被投訴方基本情況。投訴方的姓名、地址、郵編、聯系電話等；被投訴方的名稱、地址、郵編、聯系電話等，消費者委托代理人進行投訴的，應當向消費者協會提交授權委托書；(二)具體的投訴內容。損害事實發生的過程及與經營者交涉的情況；

法律依據：《征信業管理條例》 第二十六條 信息主體認為征信機構或者信息提供者、信息使用者侵害其合法權益的，可以向所在地的國務院征信業監督管理部門派出機構投訴。受理投訴的機構應當及時進行核查和處理，自受理之日起30日內書面答復投訴人。信息主體認為征信機構或者信息提供者、信息使用者侵害其合法權益的，可以直接向人民法院起訴。

向消費者協會投訴的方式

一、如何向消費者協會投訴

消費者在購買的商品發生質量問題或對接受服務不滿意時，如與商店協商和解未果可向消費者協會投訴，也可以不經協商直接向消協投訴。向消費者協會投訴可以采取書面和口頭的形式。

1.書面投訴

消費者由于工作學習繁忙，無暇抽身前往消費者協會投訴時，可以采取書面投訴，郵寄送達的方式。首先要寫明購物的時間、商店、商店地址。如能寫明郵政編碼、電話則更佳。同時寫明商品的名稱、品牌、型號、生產廠家、生產日期或有效期等。然后詳述質量問題發生的時間、經過或服務不滿意的具體表現，接著闡明認為存在質量問題或服務問題的理由，并提出具體要求和說明是否“三包”。最后寫上自己的姓名、地址、郵編、聯系電話等。最重要的是隨信附上購物發票（復印件）等憑證。如該商品有特殊情況的也應寫明，如季節降價、清倉處理、處理品、等外品、試銷品等。以供處理投訴的消協同志參考。

2.口頭投訴

有些商品的質量問題投訴，因涉及到讓消費者協會親眼目睹商品產生質量問題的情況，所以，消費者必須到消協所在地投訴。投訴時帶好發票等憑證，實物等。然后口頭敘述該爭議發生的前因后果，大致可按書面投訴條理進行，對消委會接待同志的提問，要實事求是地回答，不管是書面投訴還是口頭投訴，都必須做到客觀、真實、全面。最后，消費者填寫投訴表。