旅游時(shí)消費(fèi)者怎么進(jìn)行維權(quán)

旅游消費(fèi)維權(quán)途徑

一、協(xié)商和解。消費(fèi)者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，在自愿、互諒基礎(chǔ)上，通過直接對話，擺事實(shí)、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決。這種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費(fèi)者還是對經(jīng)營者來說都是理想的途徑。

二、投訴調(diào)解。消費(fèi)者與經(jīng)營者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議后，請求消保委調(diào)解，即由第三方對爭議雙方當(dāng)事人進(jìn)行說服勸導(dǎo)、溝通調(diào)和，以促成雙方達(dá)成解決糾紛。

消費(fèi)者投訴時(shí)應(yīng)注意四點(diǎn)：1.消費(fèi)者合法權(quán)益受損處理，一般按管轄范圍受理; 2.是當(dāng)消保委未能解決時(shí)，消費(fèi)者可請消保委作損害鑒定，提供證據(jù);3.是消費(fèi)者要盡快選擇申訴或起訴來保護(hù)自己的權(quán)益;四是消費(fèi)者向有關(guān)行政部門申訴、向人民法院起訴都是法律賦予消費(fèi)者的權(quán)利。

三、行政申訴。消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議后，可請求有關(guān)行政部門解決爭議，它具有高效、快捷、力度強(qiáng)等特點(diǎn)。消費(fèi)者決定申訴時(shí)，一般用書面形式，并載明要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)。如與經(jīng)營者達(dá)成和解，可撤回申訴，請求有關(guān)行政部門作出調(diào)解書。

四、提請仲裁。雙方當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議，自愿將爭議提交仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解并作出判斷或裁決。仲裁具有當(dāng)事人程序簡便、一裁終局、專家仲裁、費(fèi)用較低、保守機(jī)密、相互感情影響小等特征。仲裁費(fèi)用原則上由敗訴的當(dāng)事人承擔(dān)，當(dāng)事人部分勝訴，由仲裁庭根據(jù)各方責(zé)任大小確定各自應(yīng)承擔(dān)的仲裁費(fèi)用。

五、提起訴訟。消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害，可向人民法院提起訴訟，請求法院依照法定程序進(jìn)行審判。消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。

知識延伸：經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任的9種情況

(一)商品存在缺陷的;

(二)不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說明的;

(三)不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的;

(四)不符合商品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的;

(五)生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的;

(六)銷售的商品數(shù)量不足的;

(七)服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的;

(八)對消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的;

(九)法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形。

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旅游消費(fèi)維權(quán)知識

旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施及相關(guān)法律法規(guī)解析

隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展和人們對旅游消費(fèi)的需求不斷增加，旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)成為了一個(gè)備受關(guān)注的話題。本文從旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施及相關(guān)法律法規(guī)解析的角度入手，通過四個(gè)方面的闡述來全面探討旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的措施及相關(guān)法律法規(guī)，希望為讀者提供有價(jià)值的參考和啟示。

一、旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意義

1、旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的概念

旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是指旅游消費(fèi)者在旅游過程中受到侵害時(shí)所享有的，由國家和行業(yè)組織提供的法律和非法律措施，旨在保障旅游消費(fèi)者的基本權(quán)益。旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)既是旅游消費(fèi)的前提和基礎(chǔ)，也是促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展和提升旅游品質(zhì)的重要途徑。

2、旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意義

旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意義在于，旅游從業(yè)者應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到保護(hù)旅游消費(fèi)者權(quán)益是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，不僅能夠樹立企業(yè)形象，增強(qiáng)消費(fèi)者的信任感和忠誠度，還能夠推動(dòng)旅游業(yè)的健康發(fā)展。而對于旅游消費(fèi)者來說，則是能夠保護(hù)自身合法權(quán)益、提高消費(fèi)者的維權(quán)意識和能力，并促進(jìn)旅游消費(fèi)市場的規(guī)范。

3、旅游消費(fèi)者常見的權(quán)益

旅游消費(fèi)者常見的權(quán)益包括旅游合同權(quán)益、信息公示權(quán)益、知情權(quán)益、安全保障權(quán)益、合理價(jià)格權(quán)益、商品質(zhì)量權(quán)益等。

二、旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的措施

1、建立完善的旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制

國家和旅游行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)建立完善的旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，如建立投訴舉報(bào)渠道、設(shè)立旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基金、建立健全旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)等，以確保旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益得到有力維護(hù)。

2、加強(qiáng)旅游從業(yè)者的職業(yè)道德和法律意識培養(yǎng)

加強(qiáng)旅游從業(yè)者的職業(yè)道德和法律意識培養(yǎng)是保障旅游消費(fèi)者權(quán)益的關(guān)鍵。旅游從業(yè)者應(yīng)當(dāng)實(shí)行誠信經(jīng)營，自覺遵守旅游行業(yè)的管理制度和規(guī)范，增強(qiáng)維護(hù)旅游消費(fèi)者權(quán)益的意識和能力，切實(shí)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

3、提高旅游消費(fèi)者維權(quán)意識和能力

旅游消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)提高維權(quán)意識，在旅游消費(fèi)過程中注意保留相關(guān)證據(jù)和材料，積極運(yùn)用投訴和起訴等法律手段維護(hù)自身權(quán)益；同時(shí)也應(yīng)當(dāng)關(guān)注旅游咨詢和評價(jià)等信息，增強(qiáng)自身旅游消費(fèi)的知情能力和選擇能力。

三、旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)

1、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的基本法律，規(guī)定了消費(fèi)者的基本權(quán)益、責(zé)任和法律救濟(jì)等內(nèi)容。在旅游消費(fèi)中，旅游消費(fèi)者可以根據(jù)該法律的規(guī)定，在旅游行業(yè)中維護(hù)自身合法權(quán)益。

2、《旅游合同法》

《旅游合同法》是針對旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)而制定的專門法律，規(guī)定了旅游合同雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保旅游消費(fèi)者在旅游合同中的合法權(quán)益得到保障。

3、《國際旅游合同范本》

《國際旅游合同范本》是對旅游消費(fèi)合同中常見問題的約定，旨在保護(hù)國際旅游消費(fèi)者的權(quán)益，涉及到旅游合同的格式、內(nèi)容、通知、違約等方面，是國際旅游合同的重要參考。

四、旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問題及解決辦法

1、問題：旅游消費(fèi)者權(quán)益保障意識淡薄

解決辦法：通過加強(qiáng)旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳和教育，提高旅游消費(fèi)者的權(quán)益保障意識和能力。

2、問題：旅游從業(yè)者信譽(yù)度不高

解決辦法：通過建立信譽(yù)評價(jià)機(jī)制、強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管、加強(qiáng)從業(yè)者職業(yè)道德和法律意識培養(yǎng)等手段，提高旅游從業(yè)者的業(yè)務(wù)水平和信譽(yù)度。

3、問題：旅游消費(fèi)者權(quán)益保障措施不夠完善

解決辦法：通過建立健全投訴舉報(bào)渠道、設(shè)立旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基金、制定旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)等手段，完善旅游消費(fèi)者權(quán)益保障措施。

五、總結(jié)：

本文從旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意義、旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的措施、旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)及旅游消費(fèi)者權(quán)益保障存在的問題及解決辦法四個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。通過本文的分析和探討，可以看出，為了維護(hù)旅游消費(fèi)的正常秩序和消費(fèi)者的合法權(quán)益，在國家和行業(yè)組織的共同努力下，旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)將得到更加完善的發(fā)展，為旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

遇到消費(fèi)權(quán)益受損時(shí)，消費(fèi)者該如何維權(quán)？

我們每個(gè)人每天都需要進(jìn)行一定的消費(fèi)，這些消費(fèi)有可能是吃穿用度上的使用也有可能是進(jìn)行一些必備材料的購買。所以我們或多或少都會(huì)在消費(fèi)上遇到過一些問題，那么當(dāng)我們在消費(fèi)時(shí)遇到問題時(shí)，我們應(yīng)該怎么維護(hù)我們的權(quán)益，通過哪些方面維權(quán)呢？

首先，我們遇到的消費(fèi)問題，如果是能夠當(dāng)面和店家對峙完成的。那么我們要先通過自己的努力去跟商家不斷的溝通，解釋充分地說明自己的情況。那許多商家也是非常通情達(dá)理的，她能夠明白我們在消費(fèi)上的問題后，也會(huì)積極地幫我們處理問題。這是一個(gè)皆大歡喜的結(jié)局。

如果說我們在消費(fèi)時(shí)遇到了某些不平等對待，我們也可以通過撥打消費(fèi)者維權(quán)熱線進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)。目前許多消費(fèi)維權(quán)電話已經(jīng)并到每個(gè)城市每個(gè)地區(qū)的消費(fèi)者維權(quán)熱線電話，撥通區(qū)號加消費(fèi)者熱線電話，既可以直接查詢當(dāng)?shù)氐南M(fèi)管理局的人工服務(wù)。人工服務(wù)相較于智能服務(wù)來說，更能夠快速明確的解決我們所遇到的問題，同時(shí)我們也可以將自己的表達(dá)進(jìn)行地更加完整，因此，工作人員在幫我們處理問題的時(shí)候也是非常的迅速快捷的。但是在通過維權(quán)的過程中，自己一定要留有消費(fèi)時(shí)的記錄或者憑證，因?yàn)檫@些都是我們進(jìn)行維權(quán)的有力證據(jù)，如果沒有辦法出示這些證據(jù)，我們就很難通過維權(quán)挽回自己該有的權(quán)利。

以上幾點(diǎn)就是我們普通人在消費(fèi)時(shí)遇到消費(fèi)問題所要進(jìn)行的維權(quán)途徑，那么也希望大家能在消費(fèi)時(shí)有個(gè)愉快的體驗(yàn)。即使遇到消費(fèi)時(shí)有問題也不要擔(dān)心，積極地去解決面對，我們國家已經(jīng)有相當(dāng)完善的消費(fèi)維權(quán)途徑了。