旅游時消費者怎么進行維權(quán)

旅游消費維權(quán)途徑

一、協(xié)商和解。消費者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，在自愿、互諒基礎(chǔ)上，通過直接對話，擺事實、講道理，分清責任，達成和解協(xié)議，使糾紛得以解決。這種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經(jīng)營者來說都是理想的途徑。

二、投訴調(diào)解。消費者與經(jīng)營者之間發(fā)生消費者權(quán)益爭議后，請求消保委調(diào)解，即由第三方對爭議雙方當事人進行說服勸導(dǎo)、溝通調(diào)和，以促成雙方達成解決糾紛。

消費者投訴時應(yīng)注意四點：1.消費者合法權(quán)益受損處理，一般按管轄范圍受理; 2.是當消保委未能解決時，消費者可請消保委作損害鑒定，提供證據(jù);3.是消費者要盡快選擇申訴或起訴來保護自己的權(quán)益;四是消費者向有關(guān)行政部門申訴、向人民法院起訴都是法律賦予消費者的權(quán)利。

三、行政申訴。消費者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議后，可請求有關(guān)行政部門解決爭議，它具有高效、快捷、力度強等特點。消費者決定申訴時，一般用書面形式，并載明要求、理由及相關(guān)的事實根據(jù)。如與經(jīng)營者達成和解，可撤回申訴，請求有關(guān)行政部門作出調(diào)解書。

四、提請仲裁。雙方當事人達成協(xié)議，自愿將爭議提交仲裁機構(gòu)調(diào)解并作出判斷或裁決。仲裁具有當事人程序簡便、一裁終局、專家仲裁、費用較低、保守機密、相互感情影響小等特征。仲裁費用原則上由敗訴的當事人承擔，當事人部分勝訴，由仲裁庭根據(jù)各方責任大小確定各自應(yīng)承擔的仲裁費用。

五、提起訴訟。消費者因其合法權(quán)益受到侵害，可向人民法院提起訴訟，請求法院依照法定程序進行審判。消費者因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。

知識延伸：經(jīng)營者承擔責任的9種情況

(一)商品存在缺陷的;

(二)不具備商品應(yīng)當具備的使用性能而出售時未作說明的;

(三)不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的;

(四)不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的;

(五)生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的;

(六)銷售的商品數(shù)量不足的;

(七)服務(wù)的內(nèi)容和費用違反約定的;

(八)對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的;

(九)法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費者權(quán)益的情形。

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旅游消費維權(quán)知識

旅游消費者權(quán)益保護措施及相關(guān)法律法規(guī)解析

隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展和人們對旅游消費的需求不斷增加，旅游消費者權(quán)益保護成為了一個備受關(guān)注的話題。本文從旅游消費者權(quán)益保護措施及相關(guān)法律法規(guī)解析的角度入手，通過四個方面的闡述來全面探討旅游消費者權(quán)益保護的措施及相關(guān)法律法規(guī)，希望為讀者提供有價值的參考和啟示。

一、旅游消費者權(quán)益保護的意義

1、旅游消費者權(quán)益保護的概念

旅游消費者權(quán)益保護是指旅游消費者在旅游過程中受到侵害時所享有的，由國家和行業(yè)組織提供的法律和非法律措施，旨在保障旅游消費者的基本權(quán)益。旅游消費者權(quán)益保護既是旅游消費的前提和基礎(chǔ)，也是促進旅游業(yè)健康發(fā)展和提升旅游品質(zhì)的重要途徑。

2、旅游消費者權(quán)益保護的意義

旅游消費者權(quán)益保護的意義在于，旅游從業(yè)者應(yīng)當認識到保護旅游消費者權(quán)益是企業(yè)的社會責任，不僅能夠樹立企業(yè)形象，增強消費者的信任感和忠誠度，還能夠推動旅游業(yè)的健康發(fā)展。而對于旅游消費者來說，則是能夠保護自身合法權(quán)益、提高消費者的維權(quán)意識和能力，并促進旅游消費市場的規(guī)范。

3、旅游消費者常見的權(quán)益

旅游消費者常見的權(quán)益包括旅游合同權(quán)益、信息公示權(quán)益、知情權(quán)益、安全保障權(quán)益、合理價格權(quán)益、商品質(zhì)量權(quán)益等。

二、旅游消費者權(quán)益保護的措施

1、建立完善的旅游消費者權(quán)益保護機制

國家和旅游行業(yè)組織應(yīng)當建立完善的旅游消費者權(quán)益保護機制，如建立投訴舉報渠道、設(shè)立旅游消費者權(quán)益保護基金、建立健全旅游消費者權(quán)益保護法規(guī)等，以確保旅游消費者的合法權(quán)益得到有力維護。

2、加強旅游從業(yè)者的職業(yè)道德和法律意識培養(yǎng)

加強旅游從業(yè)者的職業(yè)道德和法律意識培養(yǎng)是保障旅游消費者權(quán)益的關(guān)鍵。旅游從業(yè)者應(yīng)當實行誠信經(jīng)營，自覺遵守旅游行業(yè)的管理制度和規(guī)范，增強維護旅游消費者權(quán)益的意識和能力，切實履行企業(yè)社會責任。

3、提高旅游消費者維權(quán)意識和能力

旅游消費者應(yīng)當提高維權(quán)意識，在旅游消費過程中注意保留相關(guān)證據(jù)和材料，積極運用投訴和起訴等法律手段維護自身權(quán)益；同時也應(yīng)當關(guān)注旅游咨詢和評價等信息，增強自身旅游消費的知情能力和選擇能力。

三、旅游消費者權(quán)益保護相關(guān)法律法規(guī)

1、《消費者權(quán)益保護法》

《消費者權(quán)益保護法》是維護消費者合法權(quán)益的基本法律，規(guī)定了消費者的基本權(quán)益、責任和法律救濟等內(nèi)容。在旅游消費中，旅游消費者可以根據(jù)該法律的規(guī)定，在旅游行業(yè)中維護自身合法權(quán)益。

2、《旅游合同法》

《旅游合同法》是針對旅游消費者權(quán)益保護而制定的專門法律，規(guī)定了旅游合同雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保旅游消費者在旅游合同中的合法權(quán)益得到保障。

3、《國際旅游合同范本》

《國際旅游合同范本》是對旅游消費合同中常見問題的約定，旨在保護國際旅游消費者的權(quán)益，涉及到旅游合同的格式、內(nèi)容、通知、違約等方面，是國際旅游合同的重要參考。

四、旅游消費者權(quán)益保護存在的問題及解決辦法

1、問題：旅游消費者權(quán)益保障意識淡薄

解決辦法：通過加強旅游消費者權(quán)益保護宣傳和教育，提高旅游消費者的權(quán)益保障意識和能力。

2、問題：旅游從業(yè)者信譽度不高

解決辦法：通過建立信譽評價機制、強化行業(yè)監(jiān)管、加強從業(yè)者職業(yè)道德和法律意識培養(yǎng)等手段，提高旅游從業(yè)者的業(yè)務(wù)水平和信譽度。

3、問題：旅游消費者權(quán)益保障措施不夠完善

解決辦法：通過建立健全投訴舉報渠道、設(shè)立旅游消費者權(quán)益保護基金、制定旅游消費者權(quán)益保護法規(guī)等手段，完善旅游消費者權(quán)益保障措施。

五、總結(jié)：

本文從旅游消費者權(quán)益保護的意義、旅游消費者權(quán)益保護的措施、旅游消費者權(quán)益保護相關(guān)法律法規(guī)及旅游消費者權(quán)益保障存在的問題及解決辦法四個方面進行了詳細的闡述。通過本文的分析和探討，可以看出，為了維護旅游消費的正常秩序和消費者的合法權(quán)益，在國家和行業(yè)組織的共同努力下，旅游消費者權(quán)益保護將得到更加完善的發(fā)展，為旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

遇到消費權(quán)益受損時，消費者該如何維權(quán)？

我們每個人每天都需要進行一定的消費，這些消費有可能是吃穿用度上的使用也有可能是進行一些必備材料的購買。所以我們或多或少都會在消費上遇到過一些問題，那么當我們在消費時遇到問題時，我們應(yīng)該怎么維護我們的權(quán)益，通過哪些方面維權(quán)呢？

首先，我們遇到的消費問題，如果是能夠當面和店家對峙完成的。那么我們要先通過自己的努力去跟商家不斷的溝通，解釋充分地說明自己的情況。那許多商家也是非常通情達理的，她能夠明白我們在消費上的問題后，也會積極地幫我們處理問題。這是一個皆大歡喜的結(jié)局。

如果說我們在消費時遇到了某些不平等對待，我們也可以通過撥打消費者維權(quán)熱線進行消費維權(quán)。目前許多消費維權(quán)電話已經(jīng)并到每個城市每個地區(qū)的消費者維權(quán)熱線電話，撥通區(qū)號加消費者熱線電話，既可以直接查詢當?shù)氐南M管理局的人工服務(wù)。人工服務(wù)相較于智能服務(wù)來說，更能夠快速明確的解決我們所遇到的問題，同時我們也可以將自己的表達進行地更加完整，因此，工作人員在幫我們處理問題的時候也是非常的迅速快捷的。但是在通過維權(quán)的過程中，自己一定要留有消費時的記錄或者憑證，因為這些都是我們進行維權(quán)的有力證據(jù)，如果沒有辦法出示這些證據(jù)，我們就很難通過維權(quán)挽回自己該有的權(quán)利。

以上幾點就是我們普通人在消費時遇到消費問題所要進行的維權(quán)途徑，那么也希望大家能在消費時有個愉快的體驗。即使遇到消費時有問題也不要擔心，積極地去解決面對，我們國家已經(jīng)有相當完善的消費維權(quán)途徑了。