消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的解決途徑

1、與經(jīng)營者協(xié)商和解。即消費(fèi)者與經(jīng)營者雙方在平等自愿的基礎(chǔ)上，互相交換意見，協(xié)商解決爭議。這種方式具有速度快、履行率高等特點(diǎn)，如果經(jīng)營者講信譽(yù)，講質(zhì)量，或者糾紛的標(biāo)的額比較小，用這種方法解決比較快，結(jié)果也比較圓滿。目前，許多經(jīng)營單位都建立了為消費(fèi)者服務(wù)的機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度，越來越重視對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，協(xié)商和解這種方式將使用得越來越普遍。但是，這種方式有一個(gè)缺點(diǎn)就是缺少強(qiáng)制性的約束，究竟經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任與否完全出于自愿，如果經(jīng)營者無視法律的規(guī)定，就容易發(fā)生推諉、應(yīng)付的情況。

2、請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。消費(fèi)者協(xié)會(huì)是專門保護(hù)消費(fèi)者利益的群眾性組織。在消費(fèi)者利益受到侵害時(shí)有職責(zé)去保護(hù)，受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查，調(diào)解是其重要職能之一。調(diào)解的優(yōu)越性在于，一是辦事快，二是花錢少，三是有利于雙方保持友好關(guān)系。消費(fèi)者協(xié)會(huì)在進(jìn)行調(diào)解的過程中必須遵守兩項(xiàng)原則，一是自愿，二是合法。消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)解的過程為：一是消費(fèi)者的投訴。消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)其權(quán)益受到侵害的，可以寫信或當(dāng)面遞交材料，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。投訴的材料要詳細(xì)說明有關(guān)情況，留下聯(lián)系地址。二是消費(fèi)者協(xié)會(huì)要求經(jīng)營者處理、答復(fù)。消費(fèi)者協(xié)會(huì)收到投訴信后，根據(jù)投訴反映的問題將投訴信轉(zhuǎn)交被投訴的經(jīng)營者，要求他們作出處理和答復(fù)。三是組織調(diào)解。在消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解情況后，如果雙方都愿意調(diào)解，消費(fèi)者協(xié)會(huì)就可以主持調(diào)解。在調(diào)解達(dá)成協(xié)議后如果一方當(dāng)事人反悔，或者經(jīng)營者不履行協(xié)議，消費(fèi)者就需要采取別的解決方式。 3、向有關(guān)行政部門申訴。消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生爭議后，在與經(jīng)營者協(xié)商得不到解決時(shí)，可直接向有關(guān)行政部門申訴，這種方式具有高效、快捷、力度強(qiáng)等特點(diǎn)。我國沒有專門的從事消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的政府機(jī)構(gòu)，但是有許多部門實(shí)際上履行著保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職能。保護(hù)消費(fèi)者的行政機(jī)關(guān)主要有工商、物價(jià)、技術(shù)、監(jiān)督、商檢、醫(yī)藥、衛(wèi)生、食品監(jiān)督等機(jī)關(guān)。消費(fèi)者在向有關(guān)行政部門申訴時(shí)，應(yīng)依照商品和服務(wù)的性質(zhì)向相關(guān)職能的部門投訴，不能向其他行政機(jī)關(guān)申訴。如消費(fèi)者買到變質(zhì)的食品，就應(yīng)當(dāng)向食品衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)關(guān)進(jìn)行申訴。相關(guān)部門在接到申訴材料后，應(yīng)當(dāng)迅速進(jìn)行調(diào)查，對經(jīng)營者的違法行為，除責(zé)令其賠償有關(guān)的消費(fèi)者外，還要給予相應(yīng)的行政處罰。

4、提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。仲裁，是指各方當(dāng)事人根據(jù)已達(dá)成的仲裁協(xié)議，將案件提交有關(guān)仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決的活動(dòng)。仲裁具有以下特點(diǎn)：(1)自愿性，即是否提交仲裁完全取決于當(dāng)事人的意思，當(dāng)事人將爭議提交仲裁機(jī)構(gòu)時(shí)要有書面達(dá)成的仲裁協(xié)議。如果沒有仲裁協(xié)議，仲裁機(jī)關(guān)不受理案件。(2)自主性。當(dāng)事人在仲裁協(xié)議中，可以自主選擇所提交的仲裁機(jī)構(gòu)，雙方可以各指定1名仲裁員，另外1名仲裁員由仲裁委員會(huì)主任指定。(3)終局性。當(dāng)事人在仲裁庭的主持下先進(jìn)行調(diào)解，如果調(diào)解后達(dá)成協(xié)議，則仲裁程序結(jié)束，如果調(diào)解后達(dá)不成協(xié)議，則由仲裁機(jī)構(gòu)作出裁決，仲裁機(jī)構(gòu)的調(diào)解協(xié)議和裁決書具有終局效力，當(dāng)事人必須履行。否則，另外一方當(dāng)事人可向人民法院提出申請，要求強(qiáng)制執(zhí)行仲裁機(jī)構(gòu)的裁決。仲裁有其特殊性，既具有強(qiáng)制性的一面，兼有司法和行政的雙重性質(zhì)。

5、向人民法院提起訴訟。向法院訴訟是解決消費(fèi)爭議的司法手段。在消費(fèi)者向人民法院起訴后，人民法院代表國家對案件行使審判權(quán)，依法對消費(fèi)糾紛案件進(jìn)行裁決，以解決雙方當(dāng)事人的爭議，維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。這差不多是最終的解決方式了。

消費(fèi)者權(quán)益爭議的解決途徑有哪些?

消費(fèi)者權(quán)益爭議的解決途徑有哪些

一、協(xié)商和解

1、與經(jīng)營者協(xié)商和解。

作為消費(fèi)者，我們可以與經(jīng)營者協(xié)商解決問題，例如：將自己購買的物品給經(jīng)營者看，確保是假貨，對方認(rèn)同后，給予一定的補(bǔ)償。

2、請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。

我們可撥打12315，請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)解，向其反應(yīng)自己的問題，請其幫我們進(jìn)行維權(quán)。

3、向有關(guān)行政部門進(jìn)行申訴。

當(dāng)我們與經(jīng)營者協(xié)商解決不了問題，可以向相關(guān)行政部門申訴，向其反映自己購買的東西存在質(zhì)量等問題，然后告知是哪個(gè)經(jīng)營者賣的，讓行政部門幫助我們維權(quán)。

4、仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。

我們可以通過仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁維權(quán)，這種維權(quán)雖然有些麻煩，但效果是最好的，提供相關(guān)的證據(jù)，到仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。

5、向人民法院提起訴訟。

消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害后，可以向人民法院提起訴訟，請求人民法院依照法定程序進(jìn)行審判。在我國，訴訟大致分為三種形式：(1)刑事訴訟;(2)民事訴訟;(3)行政訴訟。消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。

【法律依據(jù)】：

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第39條明確規(guī)定："消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：(1)與經(jīng)營者協(xié)商和解;(2)請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;(3)向有關(guān)行政部門申訴;(4)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;(5)向人民法院提起訴訟。

消費(fèi)者權(quán)利受到侵害時(shí)如何進(jìn)行權(quán)利救濟(jì)?

當(dāng)我們的消費(fèi)者權(quán)益被侵害時(shí),有以下五種辦法:與經(jīng)營者協(xié)商和解;請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;向有關(guān)行政部門申訴;根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)會(huì)提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;向人民法院提起訴訟。

消費(fèi)者權(quán)益受到侵害怎么辦

當(dāng)消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí),若消費(fèi)者權(quán)益受到侵害,可以采取以下五種方法:

第一種是與經(jīng)營者或生產(chǎn)者協(xié)商和解。這是一種非常平和的方式,消費(fèi)者與生產(chǎn)者或經(jīng)營者發(fā)生糾紛時(shí),雙方本著互諒互讓的原則,共同和平協(xié)商。這種方式對一般性的不是那么嚴(yán)重的糾紛特別有用,只要雙方有誠意地進(jìn)行有效的協(xié)商,糾紛就可以盡快得到解決,消費(fèi)者受到的損害也能夠及時(shí)得到補(bǔ)償,同時(shí)雙方都能得到和解。

當(dāng)消費(fèi)者與經(jīng)營者協(xié)商解決不成時(shí),就可以采取第二種方式,請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。當(dāng)然,消費(fèi)者也可以不先與經(jīng)營者協(xié)商而直接向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)審核案件是否受理,審核通過后進(jìn)行調(diào)解。用這種方式解決糾紛,消費(fèi)者可以不用耗費(fèi)太多的時(shí)間和精力,也不會(huì)增加額外的負(fù)擔(dān)。

若前兩種方式都不足以解決問題,消費(fèi)者還可以采取第三種方式,向有關(guān)政府行政部門申訴,請求依法處理。其中受理消費(fèi)者申訴最多的行政管理機(jī)關(guān)是國家工商行政管理機(jī)關(guān)。消費(fèi)者可以按政府各有關(guān)管理機(jī)關(guān)的職權(quán),對侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為,分別向有權(quán)管理的機(jī)關(guān)請求他們處理。通過正確的方式,消費(fèi)者可以在有限的時(shí)間內(nèi)得到最好的答案,受到侵害的合法權(quán)益一般也可以得到令人滿意的維護(hù)。

第四種方式就是去找仲裁機(jī)關(guān)進(jìn)行仲裁,仲裁機(jī)關(guān)受理了之后,會(huì)先查清是非,再進(jìn)行調(diào)解。如果雙方達(dá)成和解,調(diào)解書送達(dá)后即發(fā)生法律效力,那么這個(gè)時(shí)候當(dāng)事人就必須履行,不能反悔;但如果雙方未達(dá)成協(xié)議或調(diào)解書送達(dá)前一方或雙方出現(xiàn)反悔現(xiàn)象的,仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)依法做出裁決并制作裁決書。裁決書具有法律效力,是必須要履行的,若是其中一方就是不肯承擔(dān)責(zé)任、履行責(zé)任的,另一方當(dāng)事人就可以請求人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。

最有力度是第五種方式,即向人民法院提起訴訟,但是如果雙方的矛盾嘗試過上述四種方式都無法解決,就可以通過向人民法院提起訴訟來解決。如果消費(fèi)者想直接向人民法院提起訴訟也是可以的,以這種方式,生產(chǎn)者或經(jīng)營者就需要承擔(dān)他們理應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任了。

當(dāng)我們面臨消費(fèi)者權(quán)益被侵害的情況時(shí),不能忍氣吞聲也不能因?yàn)榕侣闊┚腿萑趟麄?當(dāng)我們的權(quán)益受到侵害,應(yīng)該生氣,但不能光生悶氣,我們要說出來,這樣才能促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的良性循環(huán),我們的消費(fèi)者權(quán)益權(quán)益才能得到最大化的維護(hù)。學(xué)會(huì)運(yùn)用合法途經(jīng)解決消費(fèi)者權(quán)益受侵害的問題,是我們每一位公民應(yīng)有的良好素質(zhì)。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條 消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的,可以通過下列途徑解決:

(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;

(二)請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;

(三)向有關(guān)行政部門投訴;

(四)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;

(五)向人民法院提起訴訟。

消費(fèi)者權(quán)益受到侵害,是應(yīng)該用盡一切辦法進(jìn)行維護(hù)的。有在線律師,如果您有任何的疑惑,歡迎您隨時(shí)咨詢。

欺騙消費(fèi)者如何投訴

1欺騙消費(fèi)者,消費(fèi)者可以到工商局、消費(fèi)者協(xié)議進(jìn)行舉報(bào),要求追究商家的法律責(zé)任;2根據(jù)刑法規(guī)定,如果情節(jié)嚴(yán)重已構(gòu)成刑事犯罪,可以直接報(bào)警;3可以直接撥打消費(fèi)者投訴電話12315,維護(hù)自己利益。

一、欺騙消費(fèi)者到哪里舉報(bào)

1欺騙消費(fèi)者,消費(fèi)者可以到工商局、消費(fèi)者協(xié)議進(jìn)行舉報(bào),要求追究商家的法律責(zé)任;

2根據(jù)刑法規(guī)定,如果情節(jié)嚴(yán)重已構(gòu)成刑事犯罪,可以直接報(bào)警;

3可以直接撥打消費(fèi)者投訴電話12315,維護(hù)自己利益。

二、消費(fèi)時(shí)被商家欺詐如何維權(quán)

首先,消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)辯識何謂商家“欺詐行為”。根據(jù)國家工商行政管理局出臺的《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》第三條規(guī)定:經(jīng)營者在向消費(fèi)者提供商品中,有下列情形之一的,屬于欺詐消費(fèi)者行為:

(一)銷售摻雜、摻假,以假充真,以次充好的商品的;

(二)采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品份量不足的;

(三)銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的;

(四)以虛假的“清倉價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品的;

(五)以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品的;

(六)不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商品的;

(七)采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的;

(八)作虛假的現(xiàn)場演示和說明的;

(九)利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒價(jià)對商品作虛假宣傳的;

(十)騙取消費(fèi)者預(yù)付款的;

(十一)利用郵購銷售騙取價(jià)款而不提供或者不按照約定條件提供商品的;

(十二)以虛假“有獎(jiǎng)銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的;

(十三)以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。

其次,消費(fèi)者有必要知曉我國法律對商家欺詐消費(fèi)者、如何保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的相關(guān)規(guī)定。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第一款之規(guī)定:經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元;法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。

最后,消費(fèi)者在消費(fèi)過程中還應(yīng)要求商家及時(shí)開具發(fā)票或收據(jù),并進(jìn)行妥善保管。在與商家發(fā)生糾紛后,消費(fèi)者應(yīng)注意收集與商家溝通協(xié)商過程中出現(xiàn)的書面材料等各類證據(jù),以便協(xié)商不成時(shí)向工商部門投訴,必要時(shí)還可以采取提起訴訟的法律手段以維護(hù)自身權(quán)益。

根據(jù)以上所述,如果商家對消費(fèi)者提供的商品或者服務(wù)涉欺詐行為,那么商家應(yīng)該按照其明文規(guī)定作出賠償,如果沒有規(guī)定賠償?shù)膽?yīng)該按照消費(fèi)者受到的損失進(jìn)行賠償,保護(hù)個(gè)人的正當(dāng)權(quán)益不畏懼不滋長歪風(fēng)邪氣使我們每個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)。以上是對欺詐消費(fèi)者向誰投訴的詳細(xì)解答,希望能幫助到您。

對侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為可以向哪里提出申訴

當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受到侵權(quán)時(shí),消費(fèi)者可以依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定,向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴,也可以向工商管理部門報(bào)案。

如果商店設(shè)立投訴部的,消費(fèi)者可以通過電話投訴、面對面投訴、或者書面投訴的方式與店方的投訴部門協(xié)商解決。要注意記錄店方接待者的姓名和對話的內(nèi)容,以便于解決問題。消費(fèi)者也可以直接向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。消費(fèi)者協(xié)會(huì)經(jīng)審查,對符合投訴范圍和消費(fèi)者協(xié)會(huì)管轄范圍的投訴,予以受理,進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。對不符合受理?xiàng)l件的,則不予受理。消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害時(shí),可以向人民法院提起訴訟,同時(shí)要求消費(fèi)者協(xié)會(huì)給予支持,以利于公正裁判。消費(fèi)者還可以直接向各級人民政府所屬的與保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)的職能部門,如工商行政管理部門或者質(zhì)量監(jiān)督管理部門等申訴,請求解決糾紛,處理經(jīng)營者的違法行為。

維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的途徑哪些

1、協(xié)商和解

協(xié)商解決消費(fèi)者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后,就與爭議有關(guān)的問題進(jìn)行協(xié)商,在自愿、互諒的基礎(chǔ)上,通過直接對話擺事實(shí)、講道理,分清責(zé)任,達(dá)成和解協(xié)議,使糾紛得以解決的活動(dòng)。

2、消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解

消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解的前提是消費(fèi)者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

消費(fèi)者投訴,是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù),與經(jīng)營者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議后,請求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織調(diào)解,要求保護(hù)其合法權(quán)益的行為。

3、向有關(guān)行政部門申訴

消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議后,可以請求政府有關(guān)行政部門依行政程序解決爭議,與其他爭議解決途徑相比,申訴具有高效、快捷、力度強(qiáng)等特點(diǎn)。

消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的,可以向有關(guān)行政部門申訴。

4、提起訴訟（如消費(fèi)者與經(jīng)營者間有仲裁協(xié)議,則須首先申請仲裁,不服裁決結(jié)果再提取訴訟）

消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害后,可以向人民法院提起訴訟,請求人民法院依照法定程序進(jìn)行審判。在我國,訴訟大致分為三種形式：

（1）刑事訴訟；

（2）民事訴訟；

（3）行政訴訟。

【法律依據(jù)】：

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第三十九條

消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的,可以通過下列途徑解決：

(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解；

(二)請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

(三)向有關(guān)行政部門投訴；

(四)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

(五)向人民法院提起訴訟。

第四十六條

消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的,該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi),予以處理并告知消費(fèi)者。

第四十七條

對侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會(huì),可以向人民法院提起訴訟。

對侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為可以向哪里提出申訴

1、談判和解決協(xié)商解決消費(fèi)者與經(jīng)營者之間的爭議，在自愿、互諒的基礎(chǔ)上，通過直接對話，陳述事實(shí)、講道理、分清責(zé)任、達(dá)成和解協(xié)議，使?fàn)幾h得到解決。2、消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解的前提是消費(fèi)者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。消費(fèi)者投訴是指消費(fèi)者因日常消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)權(quán)益糾紛后，請求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織調(diào)解，以維護(hù)自身合法權(quán)益的行為。3、向有關(guān)行政部門申訴消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議后，可以請求政府有關(guān)行政部門按照行政程序解決爭議。與其他爭議解決方式相比，投訴具有高效、快捷、有力的特點(diǎn)。消費(fèi)者和經(jīng)營者對消費(fèi)者權(quán)益有爭議的，可以向有關(guān)行政部門申訴。4、提起訴訟(消費(fèi)者和經(jīng)營者有仲裁協(xié)議的，要先申請仲裁，不服裁決再走訴訟)。消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害的，可以向人民法院提起訴訟，請求人民法院依照法定程序進(jìn)行審理。在中國，訴訟大致可以分為三種形式:(1)刑事訴訟；(2)民事訴訟；(3)行政訴訟。