金融消費(fèi)爭(zhēng)議是指金融消費(fèi)者

題主是否想詢(xún)問(wèn)“金融消費(fèi)爭(zhēng)議，是指金融消費(fèi)者與銀行、支付機(jī)構(gòu)因購(gòu)買(mǎi)、使用金融產(chǎn)品或者服務(wù)所產(chǎn)生的什么”？民事?tīng)?zhēng)議。金融消費(fèi)者是指購(gòu)買(mǎi)、使用銀行、支付機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或者服務(wù)的自然人，其中產(chǎn)生的爭(zhēng)議是屬于民事?tīng)?zhēng)議的，不是行政爭(zhēng)議。爭(zhēng)議是指交易的一方認(rèn)為另一方未能全部或部分履行合同規(guī)定的責(zé)任而引起的業(yè)務(wù)糾紛。

消費(fèi)者爭(zhēng)議仲裁與勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的主要區(qū)別是

消費(fèi)者爭(zhēng)議仲裁主要是買(mǎi)家和賣(mài)家之間，對(duì)于提供的產(chǎn)品或服務(wù)提出的維權(quán)仲裁，涉及到的法律和勞動(dòng)仲裁的不同，勞動(dòng)仲裁主要依據(jù)勞動(dòng)法和勞動(dòng)合同法等法律，是雇員和雇主之間的維權(quán)仲裁。

法律分析

歸納起來(lái)，兩者主要有以下區(qū)別：1.在機(jī)構(gòu)設(shè)置方面，仲裁委員會(huì)不按行政區(qū)劃層層設(shè)立，可以在直轄市和省、自治區(qū)人民政府所在地的市設(shè)立，也可以根據(jù)需要在其他設(shè)區(qū)的市設(shè)立；而勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)是按行政區(qū)劃分別在縣、市和市轄區(qū)等設(shè)立的處理勞動(dòng)爭(zhēng)議的特別機(jī)構(gòu)，其常設(shè)辦事機(jī)構(gòu)設(shè)于各同級(jí)勞動(dòng)行政主管部門(mén)內(nèi)。2.在受案范圍方面，仲裁涵蓋民事、經(jīng)濟(jì)的絕大多數(shù)領(lǐng)域，包括各類(lèi)合同糾紛和其他財(cái)產(chǎn)權(quán)益糾紛；而勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁僅限于勞動(dòng)爭(zhēng)議。3.在管轄方式方面，仲裁實(shí)行協(xié)議管轄，當(dāng)事人可自主選擇訴訟或者仲裁，也可自主選定仲裁委員會(huì)；而勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁實(shí)行地域管轄和級(jí)別管轄，當(dāng)事人之間發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議后不得直接向人民法院起訴，而必須先申請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁且當(dāng)事人之間無(wú)需訂有仲裁協(xié)議。4.在裁決效力方面，仲裁實(shí)行一裁終局制度，裁決一經(jīng)作出，即發(fā)生法律效力；而勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁裁決是非終局性的，當(dāng)事人不服還可以向人民法院起訴。

法律依據(jù)

《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》 第二條 中華人民共和國(guó)境內(nèi)的用人單位與勞動(dòng)者發(fā)生的下列勞動(dòng)爭(zhēng)議，適用本法：（一）因確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系發(fā)生的爭(zhēng)議；（二）因訂立、履行、變更、解除和終止勞動(dòng)合同發(fā)生的爭(zhēng)議；（三）因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生的爭(zhēng)議；（四）因工作時(shí)間、休息休假、社會(huì)保險(xiǎn)、福利、培訓(xùn)以及勞動(dòng)保護(hù)發(fā)生的爭(zhēng)議；（五）因勞動(dòng)報(bào)酬、工傷醫(yī)療費(fèi)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或者賠償金等發(fā)生的爭(zhēng)議；（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動(dòng)爭(zhēng)議。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第三十九條 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。

什么是消費(fèi)爭(zhēng)議？

消費(fèi)爭(zhēng)議又稱(chēng)為消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，是指在消費(fèi)領(lǐng)域中，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間因權(quán)利義務(wù)而發(fā)生的矛盾糾紛。

消費(fèi)爭(zhēng)議的表現(xiàn)形式主要有以下兩個(gè)方面：其一，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)中，由于經(jīng)營(yíng)者不依法履行義務(wù)或不適當(dāng)履行義務(wù)，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害。所謂不依法履行義務(wù)或不適當(dāng)履行義務(wù)，主要有以下幾種情況：①所提供的商品存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)，或不符合有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；②對(duì)提供的商品或服務(wù)作虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者；③在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，侵犯消費(fèi)者的人身權(quán)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品；④隱匿或冒用他人的名稱(chēng)、標(biāo)記等；⑤無(wú)理拒絕履行國(guó)家規(guī)定的義務(wù)或雙方約定的義務(wù)等。其二，消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)不滿(mǎn)意，雙方在權(quán)利、義務(wù)方面產(chǎn)生矛盾糾紛，等等。

消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，可以通過(guò)哪些途徑解決呢？這是消費(fèi)者在權(quán)益被侵害時(shí)碰到的首要問(wèn)題。

法律為消費(fèi)者提供了可供選擇的多條途徑，消費(fèi)者可以根據(jù)爭(zhēng)議的具體情況、自己的意愿、經(jīng)營(yíng)者的態(tài)度等因素，綜合考慮，選擇于自己最為有利的一條途徑。這些途徑主要包括如下幾種：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；向有關(guān)行政部門(mén)申訴；根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟等。

爭(zhēng)議的解決：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益糾紛時(shí)，如果當(dāng)事人雙方能夠心平氣和，在平等自愿的基礎(chǔ)上交換意見(jiàn)，協(xié)商一致地解決爭(zhēng)議，當(dāng)是上策。古訓(xùn)云：“和為貴?！眳f(xié)商和解的方式既可以節(jié)省大量的訴訟成本，又可以維持和諧穩(wěn)定的社會(huì)秩序。而且，由于雙方是自愿和解，在履行和解協(xié)議時(shí)就會(huì)主動(dòng)、積極、迅速，不致出現(xiàn)“執(zhí)行難”的問(wèn)題。因此，協(xié)商和解的方式應(yīng)當(dāng)大力提倡。

這種方式的基本程序是：消費(fèi)者在其權(quán)益受到侵犯時(shí)，帶上有關(guān)證據(jù)，如購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)以及受損失證據(jù)，找到經(jīng)營(yíng)者，向其負(fù)責(zé)人或者主管解決糾紛的部門(mén)說(shuō)明情況，并提出自己的意見(jiàn)和要求。如果經(jīng)營(yíng)者覺(jué)得消費(fèi)者的意見(jiàn)和要求合理，就會(huì)接受。如果經(jīng)營(yíng)者覺(jué)得消費(fèi)者的要求過(guò)高，就會(huì)要求消費(fèi)者降低其要求。經(jīng)過(guò)一番“討價(jià)還價(jià)”后，達(dá)成一個(gè)雙方都愿意接受的協(xié)議時(shí)，爭(zhēng)議就解決了。

一般說(shuō)來(lái)，雙方都會(huì)積極履行這種自愿達(dá)成的和解協(xié)議。但是，如果消費(fèi)者事后覺(jué)得該協(xié)議并不能保護(hù)自己的合法權(quán)益，也可以反悔，另行仲裁或者訴訟。

爭(zhēng)議的解決：請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解

所謂調(diào)解，就是由爭(zhēng)議當(dāng)事人之外的第三方居中主持，促使當(dāng)事人雙方協(xié)商和解，達(dá)成協(xié)議的一種糾紛解決方式。調(diào)解因調(diào)解人的不同，可以分為多種類(lèi)型，如官方調(diào)解和民間調(diào)解，訴訟中調(diào)解與訴訟外調(diào)解。消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)解屬民間調(diào)解和訴訟外調(diào)解。

受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查和調(diào)解，是消費(fèi)者協(xié)會(huì)的一項(xiàng)重要功能。在調(diào)解過(guò)程中，必須遵循兩個(gè)原則，即自愿原則和合法原則。自愿是指調(diào)解的進(jìn)行和繼續(xù)要有雙方當(dāng)事人的明確同意，消費(fèi)者協(xié)會(huì)不得以任何方式強(qiáng)迫任何一方當(dāng)事人同意調(diào)解。只要有任何一方當(dāng)事人不同意調(diào)解，調(diào)解就無(wú)法開(kāi)始或者繼續(xù)下去。這也是調(diào)解這一方式的一大缺點(diǎn)。所謂合法，就是指調(diào)解必須在查清事實(shí)，分清是非的基礎(chǔ)上依照法律的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行；不得糊里糊涂“和稀泥”或者“各打五十板”，更不能損害國(guó)家、集體和他人的合法權(quán)益。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解的一般程序?yàn)椋?/p>

首先，消費(fèi)者投訴。消費(fèi)者在其權(quán)益受侵害時(shí)，可以寫(xiě)信、打電話(huà)或者當(dāng)面遞交材料，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。投訴的材料應(yīng)當(dāng)明確投訴事項(xiàng)，雙方當(dāng)事人的有關(guān)情況，并留下聯(lián)系方法。

其次，消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)查。消費(fèi)者協(xié)會(huì)收到投訴以后，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行必要的調(diào)查工作，以查明投訴事項(xiàng)是否存在。

再次，消費(fèi)者協(xié)會(huì)要求經(jīng)營(yíng)者處理、答復(fù)。消費(fèi)者協(xié)會(huì)經(jīng)調(diào)查查明投訴事項(xiàng)存在的，可以將投訴反映的問(wèn)題轉(zhuǎn)交給被投訴的經(jīng)營(yíng)者，并敦促其作出處理和答復(fù)。

最后，由消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織調(diào)解。在當(dāng)事人雙方都明確同意調(diào)解的情況下，消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以主持調(diào)解。在調(diào)解過(guò)程中，消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以對(duì)雙方進(jìn)行一定的勸解，也可以提出一些合理的調(diào)解方案供雙方選擇。

調(diào)解協(xié)議是一種“君子協(xié)議”，需要靠雙方當(dāng)事人的誠(chéng)實(shí)信用去履行。該協(xié)議不具有強(qiáng)制執(zhí)行的效力。就是說(shuō)，對(duì)該調(diào)解協(xié)議，任何一方當(dāng)事人都可以反悔，不予履行。調(diào)解協(xié)議得不到履行時(shí)，就需要通過(guò)別的途徑去解決爭(zhēng)議。

爭(zhēng)議的解決：提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁

裁，是指由有關(guān)仲裁機(jī)構(gòu)居中公斷的爭(zhēng)議解決方式。按照我國(guó)《仲裁法》的規(guī)定，只有雙方當(dāng)事人事前或者事后達(dá)成了有效仲裁協(xié)議的仲裁機(jī)構(gòu)才受理。仲裁協(xié)議包括在合同中訂立的仲裁條款和以其他書(shū)面方式在糾紛發(fā)生前或者發(fā)生后達(dá)成的請(qǐng)求仲裁的協(xié)議。一份有效的仲裁協(xié)議必須具備請(qǐng)求仲裁的意思表示、仲裁事項(xiàng)、選定的仲裁委員會(huì)等內(nèi)容。有下列情形之一的，仲裁協(xié)議無(wú)效：①約定的仲裁事項(xiàng)超出法律規(guī)定的仲裁范圍的。依《仲裁法》的規(guī)定，仲裁法范圍為“平等主體的公民、法人和其他組織之間發(fā)生的合同糾紛和其他財(cái)產(chǎn)權(quán)益糾紛”；而有關(guān)婚姻、收養(yǎng)、監(jiān)護(hù)、扶養(yǎng)、繼承的糾紛以及依法應(yīng)當(dāng)由行政機(jī)關(guān)處理的行政爭(zhēng)議，不得仲裁。依此規(guī)定，消費(fèi)者權(quán)益糾紛中的財(cái)產(chǎn)權(quán)益糾紛屬于仲裁范圍。②無(wú)民事行為能力人或者限制民事行為能力人訂立的仲裁協(xié)議。③一方采取脅迫手段，迫使對(duì)方訂立仲裁協(xié)議的。④仲裁協(xié)議對(duì)仲裁事項(xiàng)或者仲裁委員會(huì)沒(méi)有約定或者約定不明確，又達(dá)不成補(bǔ)充協(xié)議的，仲裁協(xié)議無(wú)效。仲裁協(xié)議無(wú)效的，仲裁機(jī)構(gòu)不得受理該案件。

仲裁具有以下特點(diǎn)：

①自愿性。是否提交仲裁完全取決于雙方當(dāng)事人的共同意志。表現(xiàn)在當(dāng)事人一方或者雙方將爭(zhēng)議提交仲裁委員會(huì)時(shí)必須遞交書(shū)面仲裁協(xié)議。沒(méi)有仲裁協(xié)議，仲裁委員會(huì)不受理案件。

②自主性。當(dāng)事人可以自主選擇仲裁委員會(huì)、仲裁程序、仲裁員等。

③民間性。仲裁委員會(huì)一般是民間機(jī)構(gòu)，不具有官方性質(zhì)。其活動(dòng)與司法活動(dòng)有本質(zhì)區(qū)別。但是，其作出的調(diào)解協(xié)議和仲裁裁決具有強(qiáng)制執(zhí)行的效力；其仲裁活動(dòng)也受到人民法院的監(jiān)督。

④終局性。仲裁實(shí)行“一裁終局”的原則。即仲裁委員會(huì)的調(diào)解協(xié)議和仲裁裁決如同法院的終審裁判，具有終局效力；當(dāng)事人不得再行申請(qǐng)仲裁或者起訴。當(dāng)事人必須履行調(diào)解協(xié)議或者仲裁裁決。否則，另一方當(dāng)事人有權(quán)向人民法院提出申請(qǐng)，要求強(qiáng)制執(zhí)行。

在消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議中，通過(guò)仲裁方式解決的不多。原因在于，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品、接受服務(wù)時(shí)，一般都不借助繁瑣的書(shū)面合同形式。而是口頭協(xié)議居多，即時(shí)清結(jié)。這樣，也就很少有簽訂書(shū)面仲裁協(xié)議的可能。但是，在一些繼續(xù)性合同，如供電、供氣等合同中，也存在仲裁協(xié)議的情況，因此，仲裁仍不失為一種可供選擇的爭(zhēng)議解決方式。

向人民法院提起訴訟

向人民法院提起訴訟，是一種司法保護(hù)手段，是爭(zhēng)議的最終解決方式。消費(fèi)者權(quán)益糾紛屬一般民事糾紛，一般由被告住所地的基層人民法院管轄。這種民事訴訟一般分為以下幾個(gè)階段：

起訴階段起訴須具備一定條件：①原告必須與本案有利害關(guān)系。即消費(fèi)者必須在自己的合法權(quán)益受到侵害，與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生了爭(zhēng)議的情況下才有資格起訴。②有明確的被告。如果消費(fèi)者只知道自己權(quán)益被侵害，卻找不出侵權(quán)人，使案件沒(méi)有明確的被告，訴訟就難以成立。③有具體的訴訟請(qǐng)求和事實(shí)、理由。即消費(fèi)者在其訴狀中必須明確表明自己請(qǐng)求法院支持自己的什么要求，并且把有關(guān)的事實(shí)和理由加以陳述。④向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。即消費(fèi)者必須向被告所在地的法院或者其權(quán)利受侵害地的法院起訴。當(dāng)然，如果消費(fèi)者在沒(méi)有管轄權(quán)的人民法院起訴且被受理了的，該法院應(yīng)當(dāng)將案件移送至有管轄權(quán)的人民法院審理，而不得退回起訴或裁定駁回起訴。

審理準(zhǔn)備階段人民法院接到起訴后，依法進(jìn)行審查，認(rèn)為其符合起訴條件的，予以立案。在立案7日內(nèi)將起訴狀副本送達(dá)給被告，讓其在15日內(nèi)答辯。告知當(dāng)事人訴訟權(quán)利，并依法組成合議庭或者確定獨(dú)任審判員。

消費(fèi)者可以聘請(qǐng)1～2名訴訟代理人。代理人可以是律師，也可以是自己的近親屬或者其他公民。

審理階段人民法院在做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后，即通知原、被告方及其代理人，開(kāi)庭審理。開(kāi)庭審理包括開(kāi)庭審理準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段和辯論階段。在法庭上，消費(fèi)者及其代理人應(yīng)陳述事實(shí)，提供證據(jù)，并與被告方辯論，以充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)。在開(kāi)庭審理過(guò)程中，法庭可以主持進(jìn)行調(diào)解。這種訴訟中調(diào)解也同樣要遵循自愿和合法的原則。調(diào)解不成時(shí)，人民法院應(yīng)當(dāng)逕行作出判決。

裁判階段開(kāi)庭審理結(jié)束，法庭退庭評(píng)議，并作出判決。當(dāng)事人對(duì)判決不服的，可以自判決書(shū)送達(dá)之日起15日內(nèi)向上一級(jí)人民法院提起上訴，逾期不上訴的，判決生效。

執(zhí)行階段判決書(shū)生效后，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)自覺(jué)履行判決書(shū)的內(nèi)容。如果一方不執(zhí)行判決，另一方可以向一審人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。

消費(fèi)爭(zhēng)議的解決辦法？消費(fèi)爭(zhēng)議消費(fèi)爭(zhēng)議的解決方法？以及應(yīng)如何解決

消費(fèi)爭(zhēng)議，是指消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間因消費(fèi)者權(quán)益而發(fā)生的爭(zhēng)議。消費(fèi)者爭(zhēng)議是有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的爭(zhēng)議。將在本文中為您介紹消費(fèi)爭(zhēng)議的解決辦法。消費(fèi)爭(zhēng)議消費(fèi)爭(zhēng)議的解決方法《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第34條規(guī)定：消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，可以通過(guò)下列途徑解決： 1、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解； 2、請(qǐng)求消費(fèi)者委員會(huì)調(diào)解； 3、向有關(guān)行政部門(mén)申訴； 4、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁； 5、向人民法院提起訴訟。這五項(xiàng)解決爭(zhēng)議的途徑，為消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，合法權(quán)益受到侵害提供了自我保護(hù)的方法。這五項(xiàng)途徑具體可概括為民間的、行政的和法律的保護(hù)手段，那么，消費(fèi)者如何認(rèn)識(shí)這些自我保護(hù)手段呢？下面簡(jiǎn)單地介紹一下。一、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品后，發(fā)現(xiàn)商品的質(zhì)量不合格；或在接受服務(wù)時(shí)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度不滿(mǎn)意，這時(shí)，可以先當(dāng)場(chǎng)或事后找商店進(jìn)行交涉，說(shuō)明情況，提供證據(jù)，表明態(tài)度，并在商店承認(rèn)事實(shí)的前提下，提出具體合理要求，促使糾紛能及時(shí)解決。二、請(qǐng)求消費(fèi)者委員會(huì)調(diào)解解決。消費(fèi)者委員會(huì)是依法成立的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的專(zhuān)門(mén)的社會(huì)團(tuán)體。吉林省設(shè)有省、市、區(qū)（縣）三級(jí)消費(fèi)者委員會(huì)，當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害時(shí)，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，請(qǐng)消委會(huì)在了解的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解，市、區(qū)（縣）消費(fèi)者委員會(huì)均可，最好向爭(zhēng)議發(fā)生地的區(qū)（縣）消委會(huì)投訴為宜。三、向有關(guān)行政部門(mén)申訴。消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害后，也可以向有關(guān)工商、物價(jià)、技監(jiān)、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、衛(wèi)生等有關(guān)行政管理部門(mén)申訴，這些行政管理部門(mén)可以在自己的業(yè)務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)，依據(jù)有關(guān)規(guī)定，做出相應(yīng)的處理，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。四、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁解決。這種解決爭(zhēng)議的方法，往往在商品購(gòu)銷(xiāo)的書(shū)面合同里約定，買(mǎi)賣(mài)商品的量也往往比較大。而在消費(fèi)者與商店即時(shí)清付的口頭合同中絕少存在，而且采取這種方式解決爭(zhēng)議，程序相對(duì)比較復(fù)雜。如果消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品量少，且以即時(shí)付清的口頭合同形式完成，不宜采用這種方式解決爭(zhēng)議。五、向人民法院提起訴訟。訴訟的發(fā)生，往往是消費(fèi)者的權(quán)益受到嚴(yán)重侵害，甚至消費(fèi)者的人身和重大財(cái)產(chǎn)受到侵害時(shí)，以及已嘗試各種解決途徑不能如愿時(shí)，消費(fèi)者便可以向法院提起訴訟，以請(qǐng)求法律保護(hù)。如經(jīng)營(yíng)者的行為構(gòu)成犯罪時(shí)，司法部門(mén)還要依法追究責(zé)任者的刑事責(zé)任。以上五項(xiàng)消費(fèi)爭(zhēng)議的解決方法中，前二項(xiàng)均可視為投訴，第三項(xiàng)為申訴，第四項(xiàng)為申請(qǐng)，而最后一項(xiàng)則為起訴。除最后二項(xiàng)外，前三項(xiàng)仍然可概稱(chēng)為投訴，也是在日常生活中消費(fèi)爭(zhēng)議發(fā)生時(shí)的重要解決途徑。

什么是消費(fèi)爭(zhēng)議

消費(fèi)爭(zhēng)議，是指消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間因消費(fèi)者權(quán)益而發(fā)生的爭(zhēng)議。

消費(fèi)者爭(zhēng)議是有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的爭(zhēng)議。消費(fèi)者權(quán)益是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品及接受服務(wù)時(shí)而依法享有的權(quán)利和利益。

【法律依據(jù)】

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的途徑有哪些？

什么是消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議？其解決途徑有哪些？

消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，是指在消費(fèi)領(lǐng)域發(fā)生的，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)過(guò)程中，因經(jīng)營(yíng)者不依法履行或不適當(dāng)履行義務(wù)致使消費(fèi)者合法權(quán)益愛(ài)到損害，而引起的爭(zhēng)議。消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的一方是消費(fèi)者，而另一方是經(jīng)營(yíng)者，否則，不屬于消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議。

根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第34條規(guī)定，解決消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的途徑是：

（1）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

（2）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；

（3）向有關(guān)行政部門(mén)申訴；

（4）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（5）向人民法院提起訟訴。

什么是消費(fèi)維權(quán)

消費(fèi)維權(quán)是指消費(fèi)者在有償獲得商品或接受服務(wù)時(shí)，以及在以后的一定時(shí)期內(nèi)依法享有的權(quán)益。消費(fèi)者權(quán)益，是一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系下適應(yīng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權(quán)利。

應(yīng)該怎樣提高消費(fèi)者的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)呢？

（一）向消費(fèi)者普及消法等相關(guān)法律是提升消費(fèi)維權(quán)意識(shí)的基礎(chǔ)。

普及消法要做到家喻戶(hù)曉、人人皆知，要采取多種形式在全社會(huì)掀起知消法、用消法的熱潮，培育消費(fèi)維權(quán)意識(shí)基礎(chǔ)。各級(jí)政府應(yīng)把普及消法列入政績(jī)考核，并把消法印制成小冊(cè)子分發(fā)到農(nóng)村社員和城鎮(zhèn)居民各家各戶(hù)。機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體應(yīng)把消法列為單位人員必修必考內(nèi)容。學(xué)校應(yīng)把消法列為中學(xué)生必修課目。電視臺(tái)每周應(yīng)有消法案例講座、每天應(yīng)有消法知識(shí)宣傳。社區(qū)居委會(huì)應(yīng)在居民居住小區(qū)墻壁制掛消法相關(guān)條文宣傳框。

（二）公示維權(quán)信息是提升消費(fèi)維權(quán)意識(shí)的手段。

有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)在各專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、綜合市場(chǎng)和大型商場(chǎng)、超市設(shè)置假冒劣商品展示臺(tái)和警示牌，在出入口處適合位置張貼公布國(guó)家質(zhì)檢抽檢信息，在報(bào)刊電臺(tái)刊播國(guó)家質(zhì)檢抽檢結(jié)論。制作“消費(fèi)投訴指南”，告知“消費(fèi)者權(quán)利、糾紛解決途徑、權(quán)利有效期、投訴電話(huà)”，并提醒消費(fèi)者索取憑證。在廠家商品的說(shuō)明書(shū)上附帶告知消費(fèi)者維權(quán)方式和電話(huà)。在大型商場(chǎng)、超市和集市設(shè)立消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督臺(tái)和投訴電話(huà)。在工商局配置“12315”快速執(zhí)法車(chē)。

（三）發(fā)揮新聞媒體輿論導(dǎo)向作用是營(yíng)造消費(fèi)維權(quán)意識(shí)的有效方法。

消費(fèi)者的受害行為除按消法規(guī)定的途徑解決外，還可借助新聞媒體輿論監(jiān)督導(dǎo)向作用，讓新聞媒體披露經(jīng)營(yíng)者侵權(quán)行為真相和消費(fèi)者受害事實(shí)，擴(kuò)大社會(huì)影響力，一方面讓社會(huì)各界關(guān)愛(ài)和幫助弱勢(shì)消費(fèi)者，一方面讓受害消費(fèi)者感受到有媒體的撐腰和壯膽。有關(guān)新聞媒體為消費(fèi)者討公道、討說(shuō)法的作為將有力地幫助和拉動(dòng)了消費(fèi)者參與自身合法權(quán)益的維護(hù)。著力解決消費(fèi)糾紛是提升消費(fèi)維權(quán)意識(shí)的保障。

（四）有關(guān)部門(mén)必須積極受理，著力解決一件消費(fèi)糾紛，讓消費(fèi)者真真感受到投訴有門(mén)、投訴有果。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)盡全力幫助解決有爭(zhēng)議的質(zhì)量糾紛投訴案，在未影響商品原狀的情況下，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者調(diào)換的，消協(xié)應(yīng)幫助其調(diào)換，消費(fèi)者不愿調(diào)換的，消協(xié)應(yīng)幫助其退貨。若確定存在質(zhì)量問(wèn)題，消協(xié)應(yīng)轉(zhuǎn)有關(guān)部門(mén)依法查處。消協(xié)和各監(jiān)督站對(duì)消費(fèi)者投訴的每項(xiàng)一件案件都要認(rèn)真對(duì)待和落實(shí)。對(duì)確因投訴的事實(shí)超越了法律和事理的，消協(xié)人員應(yīng)多做解釋工作，避免態(tài)度粗暴、方法簡(jiǎn)單，挫傷消費(fèi)者的投訴熱情。為了擴(kuò)大對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，促進(jìn)國(guó)家、地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作和交往，更好地開(kāi)展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作，國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定每年3月15日為”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。進(jìn)入全新的2007年，315的宗旨仍然未變。在整個(gè)中國(guó)構(gòu)建和諧社會(huì)的大背景下，今年的 315被定以了"消費(fèi)和諧"的全新主題。