零售客戶開展消費(fèi)者會員建設(shè)需達(dá)到的基本條件是什么

擁有綜合管理系統(tǒng)。

零售客戶開展消費(fèi)者會員建設(shè)需要達(dá)到的基本條件是：擁有具備客戶管理能力的綜合管理系統(tǒng)，以便收集有關(guān)消費(fèi)者的有效信息，來制定明確的客戶服務(wù)及管理政策，提高消費(fèi)者滿意度。

零售指向最終消費(fèi)者個人或社會集團(tuán)出售生活消費(fèi)品及相關(guān)服務(wù)，以供其最終消費(fèi)之用的全部活動。

怎樣才算是消費(fèi)者啊?

從法律意義上講，消費(fèi)者應(yīng)該是為個人的目的購買或使用商品和接受服務(wù)的社會成員。應(yīng)具備以下幾個條件：第一，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)是公民為生活目的而進(jìn)行的消費(fèi)，如果消費(fèi)的目的是用于生產(chǎn)，則不屬于消費(fèi)者范疇；第二，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)是商品或服務(wù)的受用者；第三，消費(fèi)的客體既包括商品，也包括服務(wù)；第四，消費(fèi)者主要是指個人消費(fèi)。但是也有例外，如我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》并沒有明確規(guī)定，消費(fèi)者是指消費(fèi)者個人，實(shí)質(zhì)上就是即包括了消費(fèi)者個人，也包括了單位或集體，只要是用于生活消費(fèi)的，都屬于消費(fèi)者范疇。

專家告訴你，假如你是一個消費(fèi)者，你應(yīng)該擁有以下這些權(quán)利。

一、安全權(quán)是指消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時所享有的人身和財(cái)產(chǎn)安全不受侵害的權(quán)利。

二、知情權(quán)是指消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時所享有的知悉商品和服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。

三、選擇權(quán)是指消費(fèi)者根據(jù)自己的意愿自主地選擇其購買的商品及接受服務(wù)的權(quán)利。

四、公平交易權(quán)是指消費(fèi)者在與經(jīng)營者之間進(jìn)行的消費(fèi)交易中享有獲得公平的交易條件的權(quán)利。

五、人格權(quán)是指消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時，其生命健康權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、個人隱私權(quán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重。

六、獲知權(quán)是指消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。

七、結(jié)社權(quán)是指消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利。

八、獲償權(quán)是指消費(fèi)者因?yàn)橘徺I商品、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

九、監(jiān)督權(quán)是指消費(fèi)者對有關(guān)商品或服務(wù)的價格、質(zhì)量、品種、供應(yīng)量、供應(yīng)方式、服務(wù)態(tài)度、侵權(quán)行為等問題以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作，有權(quán)向有關(guān)經(jīng)營者或有關(guān)單位提出意見、建議或進(jìn)行檢舉、控告的權(quán)利。

旅游消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)消遣旅游需求應(yīng)具備的個人條件包括（　　）。

【答案】：A、C、D

實(shí)現(xiàn)個人旅游需求應(yīng)具備的個人條件包括主觀條件和客觀條件。一個人要成為現(xiàn)實(shí)的旅游者所需具備的客觀條件主要有兩個：①擁有足夠的可自由支配收入；②擁有足夠的閑暇時間。旅游需求的實(shí)現(xiàn)還需要一個人在主觀上具備外出旅游的動機(jī)。

消費(fèi)者均衡的條件是什么？

一、消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)效用最大化的條件是在一定的預(yù)算約束條件下，為了實(shí)現(xiàn)最大的效用，消費(fèi)者應(yīng)該選擇最優(yōu)的商品組合，使得兩商品的邊際替代率等于兩商品的價格之比。

二、具體而言：

當(dāng)消費(fèi)者在既定收入下實(shí)現(xiàn)了效用最大化，就實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者均衡，條件為：

1、無差異曲線跟預(yù)算線相切。

2、當(dāng)消費(fèi)者最為滿足的時候效用達(dá)到最大。消費(fèi)者對若干消費(fèi)品的選擇，在達(dá)到每一種消費(fèi)品的單位貨幣支付所得的邊際效用相等時，實(shí)現(xiàn)最大總效用，即稱之為效用最大化原則。

3、消費(fèi)者效用最大化原則是表示消費(fèi)者選擇最優(yōu)的一種商品組合，使得自己花費(fèi)在各種商品上的最后一元錢所帶來的邊際效用相等，即購買的各種商品的邊際效用與價格之比相等。

4、消費(fèi)者均衡的條件：

消費(fèi)者用既定的收入 I 購買 n 種商品， P1 ，P2 ，...，Pn 分別為 n 種商品的既定價格，λ 為不變的貨幣的邊際效用。以X1，X2，...，Xn分別表示 n 種商品的數(shù)量，MU1，MU2，...，MUn分別表示 n 種商品的邊際效用，則上述的消費(fèi)者效用最大化的均衡條件可以用公式表示為：

P1X1 + P2X2 + ... + PnXn = I

MU1 / P1 = MU2 / P2 = ... = MUn / Pn = λ

三、涉及消費(fèi)者均衡：

1、消費(fèi)者在特定條件下(如喜好，商品價格和收入既定等)，把有限的貨幣收入分配到各商品的購買中，以達(dá)到總效用最大。在這種情形下，消費(fèi)者貨幣分配比例達(dá)到最佳，即分配比例的任何變動都會使總效用減少，因此，消費(fèi)者不再改變其各種商品的消費(fèi)數(shù)量，這被稱為消費(fèi)者均衡。消費(fèi)者均衡是消費(fèi)者行為理論的核心。

2、消費(fèi)者均衡是研究單個消費(fèi)者如何把有限的貨幣收入分配在各種商品的購買中以獲得最大的效用。也可以說，它是研究單個消費(fèi)者在既定收入下實(shí)現(xiàn)效用最大化的均衡條件。 這里的均衡是指消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)最大效用時既不想再增加、也不想再減少任何商品購買數(shù)量的這么一種相對靜止的狀態(tài)。

簡述消費(fèi)者需要的基本內(nèi)容

一、對商品使用價值的需求

使用價值是商品的物質(zhì)屬性，也是消費(fèi)需求的基本內(nèi)容，人的消費(fèi)不是抽象的，而是有具體的物質(zhì)內(nèi)容，無論這種消費(fèi)側(cè)重于滿足人的物質(zhì)需要，還是心理需要，都離不開特定的物質(zhì)載體，且這種物質(zhì)載體必須具有一定的使用價值。

二、對商品審美的需求

消費(fèi)者需求

對美好事物的向往和追求是人類的天性，它體現(xiàn)于人類生活的各個方面。在消費(fèi)需求中，人們對消費(fèi)對象審美的需要、追求，同樣是一種持久性的、普遍存在的心理需要。對于消費(fèi)者來說，所購買的商品既要有實(shí)用性，同時也應(yīng)有審美價值。從一定意義上講，消費(fèi)者決定購買一件商品也是對其審美價值的肯定。在消費(fèi)需求中，人們對消費(fèi)對象審美的要求主要表現(xiàn)在商品的工藝設(shè)計(jì)、造型、式樣、色彩、裝潢、風(fēng)格等方面。人們在對商品質(zhì)量重視的同時，總是希望該商品還具有漂亮的外觀、和諧的色調(diào)等一系列符合審美情趣的特點(diǎn)。

三、對商品時代性的需求。

沒有一個社會的消費(fèi)不帶有時代的印記，人們的消費(fèi)需求總是自覺或不自覺地反映著時代的特征。人們追求消費(fèi)的時代性就是不斷感覺到社會環(huán)境的變化，從而調(diào)整其消費(fèi)觀念和行為，以適應(yīng)時代變化的過程。這一要求在消費(fèi)活動中主要表現(xiàn)為：要求商品趨時、富于變化、新穎、奇特、能反映當(dāng)代的最新思想。總之，要求商品富有時代氣息。商品的時代性在商品銷售中具有重要意義。從某種意義上說，商品的時代性意味著商品的生命。一種商品一旦被時代所淘汰，成為過時的東西，就會滯銷，結(jié)束生命周期。為此，一方面，營銷人員要使經(jīng)營的商品適應(yīng)時代的需要，滿足消費(fèi)者對商品時代感的需求；另一方面，生產(chǎn)者要能站在時代的前列，及時生產(chǎn)出具有時代特點(diǎn)的商品。

四、對商品社會象征性的需求。

所謂商品的社會象征性，是人們賦予商品一定的社會意義，使得購買、擁有某種商品的消費(fèi)者得到某種心理上的滿足。例如，有的人想通過某種消費(fèi)活動表明他的社會地位和身份；有的人想通過所擁有的商品提高在社會上的知名度，等等。對于市場營銷人員來說，了解消費(fèi)行為中人們對商品社會象征性的需求，有助于采取適當(dāng)?shù)臓I銷策略，突出高檔與一般、精裝與平裝商品的差別，以滿足某些消費(fèi)者對商品社會象征性的心理要求。

五、對優(yōu)良服務(wù)的需求。

隨著商品市場的發(fā)達(dá)和人們物質(zhì)文化消費(fèi)水平的提高，優(yōu)良的服務(wù)已經(jīng)成為消費(fèi)者對商品需求的一個組成部分“花錢買服務(wù)”的思想已經(jīng)被大多數(shù)消費(fèi)者所接受。對市場營銷者來講，要樹立“全心全意為消費(fèi)者服務(wù)”的宗旨和思想，真正實(shí)施全方位和終生服務(wù)的措施和行動，真正為消費(fèi)者著想。

消費(fèi)者均衡的條件是什么

消費(fèi)者均衡條件如下：

1、消費(fèi)者的偏好既定這就是說，消費(fèi)者對各種物品效用的評價是既定的，不會發(fā)生變動．也就是消費(fèi)者在購買物品時，對各種物品購買因需要程度不同，排列的順序是固定不變的。

比如一個消費(fèi)者到商店中去買鹽、電池和點(diǎn)心，在去商店之前，對商品購買的排列順序是鹽、電池、點(diǎn)心，這一排列順序到商店后也不會發(fā)生改變。

2、消費(fèi)者的收入既定由于貨幣收入是有限的，貨幣可以購買一切物品，所以貨幣的邊際效用不存在遞減問題。因?yàn)槭杖胗邢蓿枰秘泿刨徺I的物品很多，但不可能全部都買，只能買自己認(rèn)為最重要的幾種。

3、物品的價格既定由于物品價格既定，消費(fèi)者就要考慮如何把有限的收入分配于各種物品的購買與消費(fèi)上，以獲得最大效用。由于收入固定，物品價格相對不變，消費(fèi)者用有限的收入能夠購買的商品所帶來的最大的滿足程度也是可以計(jì)量的。

生產(chǎn)要素最優(yōu)組合條件：

一、成本既定時產(chǎn)量最大的要素組合把企業(yè)的等產(chǎn)量曲線和相應(yīng)的等成本線畫在同一個平面坐標(biāo)系中，就可以確定企業(yè)在既定成本下實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)量的最優(yōu)要素組合點(diǎn)，當(dāng)?shù)犬a(chǎn)量曲線和等成本線相切時，其切點(diǎn)即為生產(chǎn)的均衡點(diǎn)。

二、產(chǎn)量既定時成本最小的要素組合

生產(chǎn)者在既定的產(chǎn)量條件下力求最小的成本，同樣的，把企業(yè)的等產(chǎn)量曲線和相應(yīng)的等成本線畫在同一個平面坐標(biāo)系中，就可以確定企業(yè)在既定產(chǎn)量下實(shí)現(xiàn)成本最小的最優(yōu)要素組合點(diǎn)，即生產(chǎn)者均衡點(diǎn)。

消費(fèi)者都具備哪些條件

構(gòu)成消費(fèi)者應(yīng)具備條件：主體僅限是自然人，法人和非法人組織永遠(yuǎn)不可能構(gòu)成消費(fèi)者。自然人購買、使用商品或者接受服務(wù)的目的是為了生活消費(fèi)或?qū)儆谵r(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料。把農(nóng)民購買生產(chǎn)資料作為消費(fèi)者保護(hù)也體現(xiàn)了我國對農(nóng)民的傾向保護(hù)。

【法律依據(jù)】

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二條

消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)。

第六十二條

農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。

簡述消費(fèi)者需要的基本特征以及對消費(fèi)者心理的影響？

消費(fèi)者市場的基本特征如下：

1.非盈利性。消費(fèi)者購買商品是為了獲得某種使用價值，解決自身生活消費(fèi)的需求，而不是為了盈利去轉(zhuǎn)手銷售。

2.非專業(yè)性。消費(fèi)者一般缺乏專門的商品知識和市場知識。消費(fèi)者在購買商品時容易受到商家，廠家宣傳，服務(wù)態(tài)度和商品質(zhì)量的影響。

3.層次性。由于消費(fèi)者的收入水平不同，所處社會階級不同，因此消費(fèi)者市場的需求會表現(xiàn)出一定的層次性。

4.替代性。消費(fèi)品中除了少數(shù)商品不可替代外大多數(shù)商品都能找到互換使用的商品和替代品。因此消費(fèi)者市場的商品具有較強(qiáng)的替代性。

5.廣泛性。消費(fèi)者市場上不僅購買者人數(shù)眾多而且分布地域廣，從國內(nèi)到國外，從城市到農(nóng)村，消費(fèi)者無處不在。

6.流行性。消費(fèi)需求不僅受到消費(fèi)者的內(nèi)在因素影響，也會受到時尚，環(huán)境，價值觀等外在因素影響，時代不同消費(fèi)者的需求也隨之不同。因此消費(fèi)者市場的商品具有一定的流行性。