消費者維權，怎么起訴、要多久時間、打官司要錢嗎？

消費維權的官司如何打

消費維權官司要注意把握訴訟時效、確定被告、收存和提供證據和消費者權益受損時經營者承擔的民事責任，消費者權益，是一定社會經濟關系下適應經濟運行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權利。詳細內容請閱讀下文。

消費維權官司如何打

一、如何把握訴訟時效

1、產品質量法第四十五條規定：“因產品存在缺陷造成損害要求賠償的訴訟時效期間為二年，自當事人知道或者應當知道其權益受到損害時起計算?！边@里因產品存在缺陷造成的損害包括兩種情況，即人身受到傷害和財產受到損失。這一規定與我國民法通則的要求并不一致。民法通則第一百三十六條規定，因身體受到傷害要求賠償的訴訟時效為一年。應當按照哪個法律規定執行才對呢?應當按照“二年”的規定執行。因為民法通則第一百四十一條又規定，如果其他法律對訴訟時效另有規定的，依照另外的規定執行。

2、對一般產品質量問題引起的非侵權損害糾紛，請求賠償損害的訴訟時效。應當按照民法通則第一百三十六條“出售質量不合格的商品未聲明的”，“訴訟時效期間為一年”的規定執行。

二、如何確定被告

1、消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，以銷售者為被告。

2、消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，以銷售者或者生產者為被告。

3、消費者在接受服務時合法權益受到損害的，以服務者為被告;如果該損害是因為服務者使用缺陷產品而造成的，消費者還可以以產品的銷售者、生產者為被告。

4、如果原銷售者、生產者或者服務者發生企業分立、合并的，消費者可以以變更后承擔其權利義務的企業為被告。

5、如果通過租借、轉讓等方式使用他人營業執照的經營者損害了消費者的合法權益時，消費者可將該經營者或營業執照的持有人作為被告。

6、消費者因經營者發布虛假廣告而導致合法權益受到損害的，可將經營者作為被告;廣告發布者不能提供經營者的真實名稱、住址的，消費者可將廣告發布者作為被告。

三、如何收存和提供證據

消費者應注意收存購買商品或接受服務前后的下列證據。

1、廣告說明。

2、票據。

3、合格證。

4、使用說明書。

5、生產日期。

6、保修卡。

7、保修期限證明。

8、商家承諾。

9、警示標示。

另外，當事人還應當提供以下證據：書證、物證、視聽資料、證人證言、當事人陳述、鑒定結論。

四、消費者權益受損時經營者承擔的民事責任

1、修理、重作、更換。

2、退貨。退貨有兩種情況：一是經營者提供的商品或者交付的定作物不符合質量標準;二是提供的商品在價格、用途等方面存在欺騙性宣傳的。

3、補足商品數量。

4、退還貨款和服務費。

5、賠償損失。

(1)經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，如果不能采用上述方式補救，消費者可要求經營者采用賠償損失的方式加以解決。

(2)經營者侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。

消費者網購發生糾紛應如何維權？

通過12315平臺發起舉報，12315平臺可以上傳圖片證據。一般提供有力證據就可以解決問題。

如果依然解決不了問題，消費者直接向法院提起訴訟。需要根據訴求和情況，確定要提起的訴訟類型。例如，消費者可以提起違約之訴、侵權之訴、不當得利之訴等。

消費者起訴的流程如下：

1、準備好民事起訴狀和證據材料。

到具有管轄權的人民法院起訴，并提交起訴狀和相關的證據材料。

2、法院認為符合起訴條件的，在七日內立案并通知當事人。

3、按照人民法院的通知準時出席參與訴訟活動。

4、若不服一審判決或裁定，應在接到判決書后十五天內或接到裁定書后十天內向原審法院或上一級法院上訴，遞交上訴狀。

現在起訴非常方便，還可以通過人民法院在線服務小程序在線起訴。一萬元以內的案子起訴費二十五元。

一般消費者維權涉及的法律：《消費者權益保護法》、《明碼標價和禁止價格欺詐規定》、《侵害消費者權益行為處罰辦法》等。

房產消費者怎么維權?訴訟維權要注意什么？

一、凡以房屋為標的物的房屋確權、使用、買賣、租賃、典當、抵押等民事行為發生的糾紛，以及與房屋相關聯的房屋裝修、裝潢、設計、附屬設施的歸屬糾紛，當事人有權直接向人民法院提起民事訴訟。

二、拆遷人與被拆人因拆遷補償、安置等發生糾紛，雙方協商達不成協議的，由批準拆遷的主管部門或房屋拆遷主管部門的同級人民政府裁決，當事人對裁決不服的，可在接到裁決書之日起15日內向法院起訴。

三、單位內部建房、分配公房使用權，是單位內部行政管理行為，職工對分房有意見，或者單位分房不合理引起的糾紛不屬于法院受理范圍，而應由本單位或者有關行政部門解決。

四、單位分給職工住房使用權并訂有分房合同的，職工由于本人原因離職、辭職，或被單位開除時，單位根據合同要求收回公房使用權，由此引起的糾紛可向法院提起民事訴訟。

五、因為有關部門審批建筑不當，影響他人通風、采光或者由于污染引起的糾紛，當事人可向有關部門申請解決，也可以向法院提起行政訴訟。

六、因違章建筑引起的房產糾紛，以及因違章建筑的認定、拆除引起的糾紛，行政機關不依法處理或處理不當，當事人不服的，可以作為行政案件提起訴訟。但是，當事人以違章建筑物為標的發生的買賣、租賃、抵押等民事糾紛以及因違章建筑妨礙他人通風、采光等引起的相鄰糾紛，可以作為民事案件向法院起訴。

采用訴訟方式解決房產糾紛時，還需注意以下問題：

首先，根據《民事訴訟法》誰主張、誰舉證的原則，在提起房產訴訟時，應提出明確的請求事項。圍繞這些訴訟請求，向人民法院提出有效證據。例如：因房屋質量問題向開發商索賠時，就需要提交購房合同、開發商提供的房屋質量保證書，房屋質量與合同及開發商承諾事項不符，給住戶造成的財產損失的客觀證據材料等。

其次，如當事人對法院一審判決不服，可在收到判決書之日起15日內向上一級法院提起上訴；如果對二審判決仍然不服，可在終審（二審）判決發生法律效力后2年內提請再審；或者按照《民事訴訟法》第一百八十七條的規定，提請檢察機關依法提起抗訴。

其三，為確保判決的順利執行，當事人可根據《民事訴訟法》第九十二條的規定，申請人民法院對被申請人的相應財產采取保全措施。另外，按照《民法通則》關于訴訟時效的規定，當事人在提起房產訴訟時，須在法律規定的2年訴訟時效期間內提出，以免喪失訴訟權利。

房地產糾紛除通過訴訟或由相應的行政機關處理外，對因房地產的所有權、使用權、買賣、租賃和拆遷等方面引發的糾紛，還可以由雙方在簽訂合同或發生糾紛時訂立仲裁條款或協議解決。根據仲裁條款或協議約定，提交給仲裁機構裁決。

消費者如何做好維權

摘要：我們消費時隨時可能遇到假冒偽劣、無恥欺詐、強買強賣、一賣了之、拒絕售后服務等等侵權現象。此時，作為消費者，我們應該利用合法途徑和程序，理直氣壯地切實維護我們的合法權益。消費者維權的五種基本方式

根據我國目前的《消費者權益保護法》《民法通則》《合同法》等相關法律法規，消費者主要有以下幾種維權的途徑。

一、協商解決

消費者與經營者在發生爭議后，就與爭議有關的問題進行協商，在自愿、互諒的基礎上，通過直接對話擺事實、講道理，分清責任，達成和解協議，使糾紛得以解決的活動。消費者權益爭議的協商和解是一種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經營者，它都不失為一種理想的途徑。事實上，日常生活中大量的消費者權益爭議都是通過這種方式解決的。

消費者與經營者協商和解的法律依據：

《消費者權益保護法》第34條明確規定：“消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：（1）與經營者協商和解；（2）請求消費者協會調解；（3）向有關行政部門申訴；（4）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；（5）向人民法院提起訴訟?！贝藯l第1項規定，即“與經營者協商和解”，便是消費者與經營者協商和解的法律依據。

在協商和解時，消費者應注意以下問題：

針對經營者故意拖延或無理拒絕消費者協商和解建議的行為，消費者應立即采取措施，用其他途徑解決爭議問題。即可用投訴、申訴或仲裁、起訴手段解決糾紛。如果經營者的故意拖延和無理拒絕，致使消費者財產損失擴大的，經營者除了應當滿足消費者正常要求外，還應當就擴大的損失承擔賠償責任。

針對經營者故意推卸責任，認為產品出現質量問題是生產廠家的事，要求消費者直接找廠家交涉的行為，按《消費者權益保護法》第35條規定：“消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬于生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償。屬于銷售者責任的，生產者賠償后，有權向銷售者追償。消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償?！币虼?，當消費者遇到商品質量問題時，如經營者推卸責任，認為是生產廠家的問題，要求消費者直接找廠家交涉時，消費者應當有自我保護意識，不能挾在中間讓廠家和經營者當“皮球”踢。要以法律規定為依據，切實維護自己的合法權益。

針對經營者以店堂通知、聲明、告示為由，拒不承擔責任的行為，按《消費者權益保護法》第24條規定：“經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效?！币虼?，當消費者因商品質量和服務問題與商家交涉、協商時，千萬不能為其店堂內服務規則或商品銷售告示所約束，這些服務規則與法無據，沒有法律效力，應視為無效規則。

二、投訴、調解

消費者投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者之間發生消費者權益爭議后，請求消費者權益保護組織調解，要求保護其合法權益的行為?！断M者權益保護法》規定，消費者爭議可以通過消費者協會調解解決。

投訴的形式：

消費者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯網形式進行。但無論采取哪種形式，都要講清楚以下內容：一是投訴人基本情況。即投訴人的姓名、性別、聯系地址、聯系電話、郵政編碼等。二是被投訴方的基本情況。即被投訴方名稱、地址、電話等。三是購買商品的時間、品牌、產地、規格、數量、價格等。四是受損害的具體情況、發現問題的時間及與經營者交涉的經過等。五是購物憑證、保修卡、約定書復印件等。

三、行政申訴

消費者和經營者發生權益爭議后，可以請求政府有關行政部門依行政程序解決爭議，與其他爭議解決途徑相比，申訴具有高效、快捷、力度強等特點?！断M者權益保護法》第34條的規定，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以向有關行政部門申訴。

消費者如何進行申訴？

消費者決定申訴時，應依照商品和服務的性質向具有相關職能的行政部門（如衛生部門、檢驗檢疫部門、質量部門、工商部門、建設部門等）提出。消費者申訴一般應采用書面形式，一式兩份，并載明下列事項：（1）消費者的姓名、住址、電話號碼、郵政編碼；（2）被申訴人的名稱、地址、聯系電話、郵政編碼；（3）申訴的要求、理由及相關的事實根據；（4）申訴的日期。必要時，消費者可委托代理人進行申訴活動，但需向有關行政部門提交授權委托書。

消費者向有關行政部門提出申訴后，如果與經營者協商和解，達成和解協議的，可以撤回申訴，請求有關行政部門根據和解協議作出調解書。如果與經營者達成仲裁協議，可以撤回申訴，向仲裁機構提請仲裁。如果想通過法律途徑解決，可以撤回申訴，向人民法院提起訴訟。

四、提請仲裁

仲裁也叫公斷，是指仲裁機構根據當事人的申請和仲裁條款、仲裁協議，就解決糾紛所作的一種裁決。消費者在購買商品接受服務時，與生產者、經營者發生爭議，也可以通過仲裁方式加以解決。

采用仲裁的方式進行索賠，應當符合三個方面的要求：

（1）當事人間須訂有仲裁條款或者仲裁協議。仲裁條款和仲協議是仲裁機構受理仲裁案件的前提，如果消費者與經營者之間沒有訂立仲裁條款或者事后達成仲裁協議，則仲裁機構不會受理仲裁申請。

（2）消費者應當向有管轄權的仲裁機構申請仲裁。目前，我國受理消費者仲裁申請的仲裁機構主要有兩種：一種是社會團體仲裁，主要是各級消費者協會設立的仲裁委員會；另一種是國家行政機關仲裁，如工商行政管理機關設立的仲裁委員會等。

（3）當事人應當在法定的期限內向有管轄權的仲裁機構提交申請書。申請書中載明雙方當事人的名稱、地址、法定代表人姓名、職務、申請的理由和要求及證據、證人等事項。

仲裁機構在受理當事人的仲裁申請后，應當在查明事實、分清責任的基礎上先行調解，促使當事人達成調解協議。當事人經調解達成協議的，由仲裁機構制作調解書，調解書送達雙方，即發生法律效力，當事人必須履行。調解未達成協議或解書送達前一方或雙方反悔的，仲裁機構應依法仲裁、作出裁決，并制作裁決書，裁決書具有法律效力，一方當事人不履行的，另一方當事人可以申請人民法院強制執行。

五、提起訴訟

消費者因其合法權益受到侵害后，可以向人民法院提起訴訟，請求人民法院依照法定程序進行審判。（如消費者與經營者間有仲裁協議，則須首先申請仲裁，不服裁決結果再提取訴訟）在我國，訴訟大致分為三種形式：（1）刑事訴訟；（2）民事訴訟；（3）行政訴訟。消費者因其合法權益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。

提起訟訴必須具備的法定條件：

（1）原告必須是與本案有直接利害關系的公民、法人和其他組織；

（2）有明確的被告；

（3）有具體的訴訟請求和事實、理由；

（4）屬于人民法院受理民事訴訟的范圍和受訴人民法院管轄。

符合以上條件的起訴，人民法院才會予以受理。律師事務所收費標準》》

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